微軟與HCL攜手拓展制造行業(yè)CRM市場(chǎng)
2011/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者 潘婷婷）：近日，微軟和全球戰略合作伙伴HCL在上海舉辦制造行業(yè)CRM 解決方案研討會(huì )，共同開(kāi)拓制造行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)。此次研討會(huì )主要針對在信息化進(jìn)程已經(jīng)取得一定成效的制造企業(yè)，特別是已經(jīng)部署了SAP ERP的客戶(hù)，幫助企業(yè)深化信息技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理方面的應用。
微軟公司CRM業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理徐曦介紹到，自2003年發(fā)布CRM 1.0版本，經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，微軟的Dynamics CRM已經(jīng)升級到4.0版本，其核心功能不斷完善，目前在全球有超過(guò)24000家企業(yè)客戶(hù)的140萬(wàn)用戶(hù)每天在使用。微軟CRM在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面能夠為企業(yè)提供出色的工具，從首次接觸客戶(hù)起，在整個(gè)購買(mǎi)和售后流程中創(chuàng )建并維護明晰的客戶(hù)數據，形成全客戶(hù)生命周期的管理。微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作易用性?xún)?yōu)于傳統的CRM軟件，它讓使用者能以瀏覽器直接訪(fǎng)問(wèn)系統，也可以在Outlook和Office中直接操作CRM系統。 根據權威第三方研究公司Gartner的分析報告，微軟CRM在7個(gè)CRM細分市場(chǎng)處于業(yè)界領(lǐng)導地位。
與Oracle和SAP此類(lèi)傳統ERP廠(chǎng)商相比，微軟CRM在高端制造業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓并不具備先天優(yōu)勢，沒(méi)有一定基礎的ERP客戶(hù)群。據了解，用戶(hù)在安裝了SAP或Oracle的 ERP平臺后很少更換，但是這些客戶(hù)可能不再愿意繼續購買(mǎi)高價(jià)和難用的CRM軟件。應用的一致性和數據的通用性是企業(yè)選擇ERP外圍系統的重要考量，而微軟CRM憑借易用性、靈活性和與微軟各產(chǎn)品充分整合性，為用戶(hù)提供了更多的選擇。微軟CRM完美的可集成性成功地彌合了不同業(yè)務(wù)平臺之間的差別，讓微軟CRM的優(yōu)秀表現同樣能在Oracle, SAP等其他業(yè)務(wù)平臺上得到實(shí)現。目前眾多SAP ERP現有客戶(hù)選擇微軟CRM作為CRM的管理平臺，包括眾多制造業(yè)的500強企業(yè)。
會(huì )議當中，HCL分享了其幫助某世界500強制造企業(yè)基于 SAP ERP后臺系統實(shí)施微軟CRM的成功經(jīng)驗。項目實(shí)施負責人介紹，該客戶(hù)原有內部系統過(guò)多，彼此保持獨立，銷(xiāo)售、售后信息很難匯總和分析。經(jīng)過(guò)選型，客戶(hù)最終選擇微軟CRM來(lái)解決管理痛點(diǎn)，并將項目交由兼具微軟和SAP產(chǎn)品知識和實(shí)踐經(jīng)驗的HCL公司進(jìn)行實(shí)施。HCL為此項目提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、框架設計、項目管理、實(shí)施、需求變更管理和培訓、知識轉移和售后支持等全生命周期的服務(wù)。通過(guò)有效完成微軟CRM與客戶(hù)原有SAP ERP及報價(jià)審批等其他業(yè)務(wù)系統的集成，HCL成功幫助客戶(hù)完成了在全球超過(guò)2000個(gè)總用戶(hù)的CRM項目實(shí)施，幫助客戶(hù)改善銷(xiāo)售流程、提高經(jīng)整合的系統業(yè)務(wù)數據的分析能力。
據了解，對不同業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行整合時(shí)，像HCL這樣具備多種咨詢(xún)實(shí)施資質(zhì)和業(yè)務(wù)實(shí)踐的服務(wù)提供商將成為需求方最合適的選擇。HCL是一家全球領(lǐng)先的IT 服務(wù)提供商，1985年與微軟結成戰略合作伙伴，目前是微軟CRM產(chǎn)品的實(shí)施和升級合作伙伴。同時(shí)由于本身具備深厚的SAP咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗，HCL在對兩種平臺的無(wú)縫整合上具備更多優(yōu)勢，目前已在國內外為20家已部署SAP ERP的客戶(hù)實(shí)施了微軟的CRM系統。
CTI論壇報道
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