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微軟云計算讓CRM得到延伸

2010/01/12

　　隨著(zhù)云計算、SaaS、在線(xiàn)托管、社交型CRM等新概念和新技術(shù)的引入，CRM行業(yè)供應商在產(chǎn)品拓展方面已經(jīng)不再僅僅關(guān)注傳統的CRM領(lǐng)域，而是積極地向新的領(lǐng)域擴展。例如，微軟所定義的XRM(擴展的關(guān)系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com應用平臺，都意在告訴業(yè)界，CRM領(lǐng)域應用范圍正在不斷地擴展和延伸。

　　微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部公司副總裁Michael Park說(shuō)：“從我們Dynamics的整個(gè)產(chǎn)品體系來(lái)看，我們比較看好的是CRM這個(gè)產(chǎn)品。目前，從全球來(lái)看，微軟的CRM差不多擁有2萬(wàn)余家的客戶(hù)，覆蓋超過(guò)100萬(wàn)的用戶(hù)。而且在2009年財政年度，我們的CRM業(yè)務(wù)增長(cháng)了40%。從全球經(jīng)濟角度來(lái)看，目前的環(huán)境仍然不是很理想，所以很多公司都會(huì )從財務(wù)角度來(lái)想辦法，看怎么樣能夠壓縮成本，和他們的客戶(hù)群關(guān)系更緊密。”

　　目前很多小型企業(yè)采用云計算的方式來(lái)解決IT問(wèn)題，是因為使用該平臺只需支付所使用軟件的費用，而不必購買(mǎi)全套軟件，從而降低了費用。

　　微軟于正式宣布推出云計算平臺Windows Azure之后，還推出了5項托管服務(wù)，其中包括了.NET應用服務(wù)、SQL數據庫服務(wù)、SharePoint協(xié)同工作服務(wù)，Dynamic CRM客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，以及微軟Live服務(wù)等。

　　微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區總經(jīng)理孫志偉說(shuō)，通過(guò)該平臺，軟件開(kāi)發(fā)者能夠編寫(xiě)與微軟產(chǎn)品兼容的軟件，并通過(guò)微軟服務(wù)器進(jìn)行存儲和訪(fǎng)問(wèn);同時(shí)，用戶(hù)也可以通過(guò)Azure平臺訪(fǎng)問(wèn)數據庫、郵件服務(wù)器等微軟應用程序。

　　有專(zhuān)家認為，在線(xiàn)CRM只能滿(mǎn)足大眾化需求，不能滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化的需求，所以在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商應該定位在對共性需求的分類(lèi)上。共性需求主要包括對全局的跨行業(yè)共性需求、某個(gè)行業(yè)中的共性需求、同一行業(yè)中不同客戶(hù)分類(lèi)的共性需求及某些特殊群體的共性需求等四個(gè)方面。把握住這些共性需求，通過(guò)各種組合滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求，從而走向大規模定制，達到規模效應是決定下一代CRM能不能取勝的關(guān)鍵。

　　從微軟角度考慮，微軟一直強調“軟件+服務(wù)”的理念。實(shí)際上，在中國市場(chǎng)，微軟有一些合作伙伴已經(jīng)開(kāi)始將CRM產(chǎn)品作為可以托管的產(chǎn)品。這些合作伙伴不僅可以給微軟的用戶(hù)提供CRM服務(wù)，而且在CRM產(chǎn)品的基礎上還可以給他們托管服務(wù)。

　　Michael Park說(shuō)，CRM的進(jìn)一步發(fā)展也開(kāi)始朝著(zhù)深度挖掘需求和軟件功能人性化的方向延伸，數據本身可能比CRM系統更重要。CRM未來(lái)與企業(yè)其他信息化產(chǎn)品及在數據分析方面的集成與融合也會(huì )越來(lái)越走向深入。

　　記者了解到，目前微軟Dynamics CRM有三種銷(xiāo)售模式，一是傳統的軟件安裝，二是由合作伙伴提供代管服務(wù)，三是微軟自行推出的Dynamics CRM Online。其中，微軟全球合作伙伴已于各市場(chǎng)構建了托管服務(wù)，而微軟的Dynamics CRM Online則即將在今年展開(kāi)全球布局。　　

中國計算機報


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