微軟Dynamics CRM助力企業(yè)從容應對經(jīng)濟危機
2010/11/30
客戶(hù)狀況
飛馳科技有限公司是集銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)為一體的多元化公司，并且與許多國際公司保持著(zhù)緊密的合作關(guān)系。是EPLAN、穆勒、JANITZA、 橫河電機、西門(mén)子、威圖、AB、ABB、施奈德等國際知名公司的東北地區的合作伙伴。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴大，業(yè)務(wù)人員的增多和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，再加上來(lái)勢洶洶的金融危機，讓飛馳科技不得不解決自身的問(wèn)題來(lái)更好的適應當今的市場(chǎng)，平穩的渡過(guò)這次金融危機。這些問(wèn)題主要表現在：
如何讓企業(yè)的客戶(hù)資源得到更好的沉淀？
客戶(hù)資源是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的重要條件，然而銷(xiāo)售人員的流動(dòng)往往就會(huì )讓企業(yè)好不容易建立起來(lái)的客戶(hù)關(guān)系付之東流，如何才能讓客戶(hù)資源掌握在公司里而不是銷(xiāo)售人員手里呢？如何知道客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現更明智的營(yíng)銷(xiāo)投資？
怎樣才能在眾多客戶(hù)中找到大客戶(hù)或最有可能采購我們產(chǎn)品的客戶(hù)呢？如何使銷(xiāo)售過(guò)程透明化？在銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程中對客戶(hù)采取一定的營(yíng)銷(xiāo)手段是必不可少的，如何能夠更清楚的了解這些營(yíng)銷(xiāo)手段和應用這些手段后所取得的效果呢？ 如何更全面的分析企業(yè)的業(yè)務(wù)數據，預測未來(lái)銷(xiāo)售趨勢？是否能有一種方法可以定期的對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，進(jìn)而對未來(lái)的銷(xiāo)售情況加以預測。如何更好把握客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？客戶(hù)是企業(yè)的上帝，在金融危機的情況下，銷(xiāo)售機會(huì )在不同程度上被削減，如何能更好的服務(wù)客戶(hù)，抓住客戶(hù)，提升客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度？
解決方案
飛馳科技有限公司遇到的問(wèn)題是許多快速發(fā)展型企業(yè)都關(guān)注的問(wèn)題。針對上述問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展的需要，飛馳科技有限公司選擇了微軟公司的Dynamics CRM 4.0 商務(wù)解決方案。
熟悉的操作界面，與OUTLOOK的完美結合
Dynamics CRM 4.0采用的是我們熟悉的OUTLOOK界面風(fēng)格，并與OUTLOOK完美結合，員工可以在IE中使用CRM，也可以直接在OUTLOOK中進(jìn)行CRM的操作，及大的方便了員工，也大大減少培訓時(shí)間。累積了客戶(hù)資源通過(guò)線(xiàn)索、商機、客戶(hù)信息的錄入，使原本分散在銷(xiāo)售人員手中的客戶(hù)資源都集中到了公司的服務(wù)器中，銷(xiāo)售經(jīng)理可以隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)度。
強大的報表分析功能幫助企業(yè)更好把握市場(chǎng)
Dynamics CRM 4.0中的報表分析功能，可以全面分析客戶(hù)信息、競爭對手信息、各銷(xiāo)售區域的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況等，并可以根據獲得的商機及歷史銷(xiāo)售情況對未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行評估，幫助企業(yè)更好的把握市場(chǎng)。
績(jì)效考核的有利依據
Dynamics CRM 4.0特有的銷(xiāo)售過(guò)程使銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況更加透明，銷(xiāo)售經(jīng)理可以輕松的掌握銷(xiāo)售人員的工作情況，使銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核更容易。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
微軟CRM的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊幫助企業(yè)根據不同客戶(hù)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略有針對性的為客戶(hù)提供公司產(chǎn)品及服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)；CRM的服務(wù)管理模塊，幫助企業(yè)及時(shí)了 解客戶(hù)的反饋性服務(wù)，知識庫的應用提高了業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)提出問(wèn)題的反映速度。提高銷(xiāo)售與售后服務(wù)的質(zhì)量，從而切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
優(yōu)勢與收益
Dynamics CRM 4.0商務(wù)解決方案的各個(gè)模塊切合飛馳科技的業(yè)務(wù)管理。使用CRM構筑的客戶(hù)關(guān)系管理體系后，不僅解決了企業(yè)業(yè)務(wù)上的難題，簡(jiǎn)化了工作流程，而且使"以客 戶(hù)為中心"的服務(wù)理念深入到每個(gè)業(yè)務(wù)人員的內心。在金融危機來(lái)臨的時(shí)候我們仍然能夠充滿(mǎn)信心的用我們最熱情和最周到的服務(wù)為每一位客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
客戶(hù)資料統一管理，降低客戶(hù)流失風(fēng)險
飛馳科技在實(shí)施微軟CRM系統之前，客戶(hù)資料都保存在銷(xiāo)售人員的手里，銷(xiāo)售主管對銷(xiāo)售人員掌握的客戶(hù)資源并不能及時(shí)、全面地了解，一旦銷(xiāo)售人員發(fā)生 職位變動(dòng)，銷(xiāo)售人員手中的客戶(hù)資源就很難在保留下來(lái)。微軟CRM系統實(shí)施之后，除導入原有客戶(hù)的資料之外，銷(xiāo)售人員必須將新客戶(hù)的信息也輸入系統進(jìn)行統一 管理，不僅降低了客戶(hù)流失的風(fēng)險，同時(shí)也通過(guò)系統挖掘了潛在客戶(hù)。
服務(wù)理念加強，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
飛馳科技在實(shí)施微軟CRM系統之后，客戶(hù)投訴的響應速度得到了大大的提高。主管能及時(shí)查看并安排人員跟進(jìn)處理。針對不同客戶(hù)的需求，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì ) 制作符合客戶(hù)購買(mǎi)意向的產(chǎn)品資料以及最新促銷(xiāo)信息，以郵件形式發(fā)送給客戶(hù)。通過(guò)CRM的實(shí)施客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度也得到了大幅提升。
強大的報表功能，為市場(chǎng)銷(xiāo)售指引戰略方向
飛馳科技利用微軟CRM系統提供的報表功能對客戶(hù)、銷(xiāo)售、競爭對手、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面進(jìn)行統計分析再結合整體市場(chǎng)環(huán)境和公司運作方向為市場(chǎng)銷(xiāo)售指引戰略方向。
使用微軟Dynamics CRM 4.0以后，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比以前提高了30%，尤其是面臨金融危機的時(shí)候，雖然一些客戶(hù)受到金融危機的影響進(jìn)而對飛馳科技的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也產(chǎn)生了一些影響， 但是由于Dynamics CRM 4.0出色的報表分析功能，通過(guò)對客戶(hù)、線(xiàn)索、商機的分析，使公司在眾多客戶(hù)中重新確立新的業(yè)務(wù)對象，大大減少公司的損失，以及"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理 念即保全了老客戶(hù)也擴展了新客戶(hù)，使公司在金融危機的風(fēng)暴中仍然保持平穩的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
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