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任我行談?wù)_區分CRM、OA 協(xié)同辦公平臺

2006/09/13

　　管理軟件，可以大概分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是和“帳”有關(guān)的“管帳類(lèi)”軟件，另一類(lèi)是和“帳”無(wú)關(guān)的“非帳務(wù)”管理軟件。本文就對非帳務(wù)管理軟件類(lèi)中的幾個(gè)被大家混淆的三類(lèi)軟件(CRM、OA、協(xié)同辦公平臺)做一個(gè)簡(jiǎn)單的剖析。

　　相同點(diǎn)——CRM、OA、協(xié)同辦公平臺

　　第一，都不涉及管理企業(yè)內部帳務(wù)，比如進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)；第二，都強調辦公和協(xié)同；第三，都涉及“客戶(hù)管理”的功能;第四，都是企業(yè)辦公、提高效率的辦公平臺。

　　差異化——CRM、OA、協(xié)同辦公平臺

　　第一，“有靈魂”VS“工具”OA和協(xié)同辦公平臺，大多強調“無(wú)紙化辦公”、也強調協(xié)同；他們只是簡(jiǎn)單的把“手工勞動(dòng)或者手工流程”電腦化，只是把他當成一個(gè)提高效率的“工具”而已。

　　CRM，強調的“管理”和“運營(yíng)”，不僅僅是“無(wú)紙化”，更重要的是“內部協(xié)同”、“流程(比如，老板知道員工的業(yè)務(wù)情況，哪些是不錯的，那些業(yè)務(wù)出了問(wèn)題)”和“執行力”等；同時(shí)，CRM，強調了“目標-行動(dòng)-成果”的管理思路，它涉及企業(yè)很多管理要素，它是以管理要素為核心的、“有靈魂的”系統，而不是“死板的工具”。

　　第二，“以客戶(hù)為導向”VS“客戶(hù)是一部分管理要素”OA和協(xié)同辦公平臺，都會(huì )涉及到“客戶(hù)管理”，但這兩者的“客戶(hù)管理”僅僅是一個(gè)“客戶(hù)的數據表”名片記錄而已，比如可以簡(jiǎn)單的查詢(xún)或簡(jiǎn)單記錄；這個(gè)“客戶(hù)數據表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“會(huì )議管理”、“出差管理”、“費用管理”。

　　CRM中的“客戶(hù)管理”，是整個(gè)系統的核心和主線(xiàn)。比如，企業(yè)辦公的協(xié)同、任務(wù)的分配、計劃的執行、費用的花銷(xiāo)、日程的安排、服務(wù)的實(shí)施等，這些都和客戶(hù)掛鉤，是整個(gè)系統的核心和靈魂。　　

ERP世界網(wǎng)

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