三级在线不卡_CRM綁定協(xié)同_CRM

CRM綁定協(xié)同

周蓉蓉 2006/06/07

　　近日，在以“協(xié)同時(shí)代的運營(yíng)管理”為主題的論壇上，任我行公司提出“協(xié)同辦公+CRM”的企業(yè)運營(yíng)管理軟件理念。任我行公司CRM事業(yè)部總經(jīng)理楊波在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，傳統意義上的CRM主要服務(wù)于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，屬于部門(mén)級的應用，在實(shí)際應用中，大多只是停留在客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)服務(wù)層面，這樣的CRM至少還有3年的時(shí)間才可能出現大量需求。他認為，CRM應用的重點(diǎn)應該放在以客戶(hù)為中心、以企業(yè)系統化、流程性和執行力為訴求的企業(yè)運營(yíng)管理上。

　　實(shí)際上，任我行的最新CRM軟件可以認為是以協(xié)同辦公平臺為主，并在相關(guān)流程中嵌入了CRM的功能。

　　有很多家國內廠(chǎng)商都可以提供協(xié)同辦公平臺，不過(guò)協(xié)同辦公平臺都是與CRM割裂的。中小企業(yè)通常會(huì )以某一個(gè)平臺（辦公平臺、財務(wù)軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件等）為主，然后在該平臺之外逐步擴展更多的功能。“ERP+CRM+SCM”的組合形式對中小企業(yè)而言過(guò)于復雜，由一家供應商提供完整的方案為中小企業(yè)提供了一種簡(jiǎn)便的選擇。

　　任我行的“協(xié)同辦公+CRM”方式，將企業(yè)需要維護的各方面關(guān)系都納入平時(shí)的運營(yíng)管理中，而不只是客戶(hù)關(guān)系，從傳統意義上的部門(mén)級CRM被擴展到了整個(gè)企業(yè)層面。

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