穎科語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值應用平臺面向電信服務(wù)業(yè)的解決方案
穎科證券解決方案
——通過(guò)電話(huà)為股民提供自助式服務(wù)
2001/12/03
1 為證券公司帶來(lái)收益
實(shí)時(shí)信息服務(wù)是證券業(yè)的重要命脈，投資者需要隨時(shí)掌握股市行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、財經(jīng)要聞等重要資訊，以把握稍縱即逝的投資機會(huì )。隨著(zhù)國內證券業(yè)競爭的加劇，越來(lái)越多的券商紛紛尋求各種途徑為客戶(hù)提供證券資訊及交易服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量及方便性。其中，建立自己的證券網(wǎng)站，推出IVR交互式語(yǔ)音應答系統或人工呼叫中心，是證券行業(yè)普遍采用的解決方案。但是PC訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )信息的方式局限性很大，不能滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的查詢(xún)需求；IVR由于其組織信息的手段很不靈活，使信息量大大受限；而人工呼叫中心成本高的缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。Infoncall語(yǔ)音應用平臺正是順應市場(chǎng)趨勢，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方便、靈活、低成本解決方案。基于Infoncall語(yǔ)音應用平臺，可以實(shí)現以下功能：
Infoncall語(yǔ)音應用平臺提供的人格化語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)支持按鍵輸入和語(yǔ)音識別，可以使客戶(hù)完全通過(guò)聲音這種最自然化的用戶(hù)界面來(lái)管理他們的金融證券業(yè)務(wù)。Infoncall語(yǔ)音應用平臺使用戶(hù)可以最快速地直接進(jìn)入個(gè)人服務(wù)界面，減少熟練客人的引導詞。平臺還可以提供每日信息，如股市行情、公司新聞等。呼叫者可進(jìn)行證券交易，帳目結算等工作，還可以利用語(yǔ)音平臺的網(wǎng)關(guān)直接連到指定的金融分支機構進(jìn)行相關(guān)操作。
券商通過(guò)Infoncall語(yǔ)音應用平臺可提供全面廣泛的金融信息，如股市行情、市場(chǎng)走向、財經(jīng)要聞等，這些也都是用戶(hù)日常最關(guān)心的信息。語(yǔ)音解決方案還提供了通向相關(guān)信息的無(wú)縫式用戶(hù)界面，這相應也減少了雇傭操作員的費用。Infoncall的語(yǔ)音科技可以為現有金融機構提供一個(gè)友好的用戶(hù)界面，用于回答一些有關(guān)股票交易、帳目結算、平衡走勢及當地機構營(yíng)業(yè)時(shí)間的問(wèn)題。
通過(guò)電話(huà)來(lái)進(jìn)行商務(wù)交易也可以顯著(zhù)的增大獲利機會(huì )。例如，呼叫者可以完全通過(guò)聲音來(lái)買(mǎi)賣(mài)股票、支付帳單或獲得其它附加服務(wù)。Infoncall語(yǔ)音應用平臺具有最好的平臺兼容性，能很好連接不同系統，使券商的各項成本降到最低。
證券公司利用這個(gè)解決方案可為客戶(hù)提供專(zhuān)制的“證券服務(wù)門(mén)戶(hù)”，對于時(shí)間不太靈活的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以?xún)H憑一個(gè)電話(huà)號碼來(lái)獲得全面廣泛的財經(jīng)要聞和信息。現有客戶(hù)可以定制自己關(guān)心的內容和服務(wù)，而新客戶(hù)也可以很容易的發(fā)現該公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能立即向相關(guān)銷(xiāo)售人員定購。通過(guò)與現有Web內容的緊密相連，證券公司也可很容易的通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)內容和服務(wù)。
在當今的市場(chǎng)上，所有企業(yè)都在致力于打造自己的品牌。對有些用戶(hù)來(lái)說(shuō)一個(gè)公司的形象就是一切，雖然也有些用戶(hù)更偏好于能提供個(gè)人化服務(wù)的產(chǎn)品。一些用戶(hù)化的應用軟件如可用語(yǔ)音啟動(dòng)文件及用語(yǔ)音進(jìn)行帳目結算的軟件，都可使企業(yè)所提供的服務(wù)獨樹(shù)一幟，在眾多的競爭者中脫穎而出。Infoncall語(yǔ)音應用平臺所提供的增值服務(wù)將幫助企業(yè)贏(yíng)得最理想的競爭機會(huì )，增加客戶(hù)的信任度及滿(mǎn)意度。
2 證券應用功能模塊
對于不同的客戶(hù)，我們采用不同的靈活方式，我們可以以?xún)煞N方式提供產(chǎn)品：一，系統技術(shù)平臺：我們負責提供，安裝和維護系統技術(shù)平臺，由客戶(hù)根據自己的需要提供內容。 二，全套解決方案。由我們根據客戶(hù)要求選用功能模塊并提供信息。整個(gè)系統安裝完畢即可應用，信息內容的設置按要求自動(dòng)更新。
我們的系統功能分成四大塊：公共信息服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)，電子交易，擴展應用。
2.1公共信息服務(wù)功能
*注：若由我們提供信息源，括號中說(shuō)明了信息更新的頻率
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入號碼，進(jìn)入個(gè)股股評模塊，用戶(hù)說(shuō)股票名稱(chēng)（對
于習慣按鍵輸入的用戶(hù)，我們也同時(shí)提供對按鍵的支持），系統便能播報
該股的股評內容。
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入號碼，進(jìn)入大盤(pán)分析模塊，系統就開(kāi)始播報今日
大盤(pán)分析
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入，說(shuō)莊股揭密，便可以聽(tīng)到莊股揭密的文章
用戶(hù)通過(guò)固定電話(huà)或手機撥打統一服務(wù)號碼，進(jìn)入股市行情模塊，說(shuō)出想
要查詢(xún)的股票名稱(chēng)，系統就可播報出該股票的時(shí)價(jià)，成交量，成交額，昨
收，今開(kāi)等內容。
允許用戶(hù)通過(guò)電話(huà)定制自己關(guān)心的一種和數種股票的上下限，當股票波
動(dòng)，超出限定范圍時(shí)，系統會(huì )向定制用戶(hù)發(fā)送警告。警告信息可以通過(guò)呼
機，手機短消息，電話(huà)等手段發(fā)出。
用戶(hù)根據自己的需要，選擇自己最關(guān)心的服務(wù)項目，每次登陸進(jìn)入后，系
統直接對其進(jìn)行“特殊”的個(gè)性化服務(wù)。自選股的定制支持兩種方式的注
冊用戶(hù)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音交互注冊或由坐席小姐護航。注冊成功后的登錄方式
也同時(shí)提供兩種方式：輸入登錄號碼方式和主叫號碼識別。
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入，說(shuō)“配股提示”，系統就可以向用戶(hù)播報相關(guān)
信息。
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入，說(shuō)“新股發(fā)行”，系統就可以向用戶(hù)播報近日
新股發(fā)行的相關(guān)情況。
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入，說(shuō)“公告”，系統就可以向用戶(hù)播報近日哪些
股票停盤(pán)，哪些股票開(kāi)股東大會(huì )等。
用戶(hù)通過(guò)電話(huà)或手機撥入，說(shuō)出想要查詢(xún)的股票名稱(chēng)，系統就會(huì )播報該股
票的上市公司的基本資料，包括A股數，B股數，總股本，流通股，市盈率
等等信息
2.2客戶(hù)服務(wù)應用
用戶(hù)通過(guò)撥打服務(wù)號碼，可以查詢(xún)就近的營(yíng)業(yè)部門(mén)的地址和業(yè)務(wù)范圍。
用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)查詢(xún)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的主要信息，包括對投訴電話(huà)的轉接和受理
向用戶(hù)播報公司的最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，增強用戶(hù)對公司的信心。
對于新的用戶(hù)可以電話(huà)查詢(xún)各種業(yè)務(wù)的操作規程和其它注意事項。
2.3電子交易處理
2.4其它網(wǎng)絡(luò )擴展應用
內容上，由于Infoncall語(yǔ)音應用平臺與因特網(wǎng)的無(wú)縫連接使得語(yǔ)音應用可以輕易地擴展到互聯(lián)網(wǎng)，使得信息服務(wù)內容更加全面，方式更加多樣，質(zhì)量更加令人滿(mǎn)意。
媒介上，支持傳真，Email，短消息等，支持統一消息平臺。
3 InfOncall語(yǔ)音應用平臺系統的特點(diǎn)
交互方式：同時(shí)支持按鍵輸入和語(yǔ)音識別
定制個(gè)性化服務(wù)：用戶(hù)可以根據個(gè)人喜好定制服務(wù)，集中關(guān)注個(gè)人業(yè)務(wù)；真正做到服務(wù)的人性化。
信息處理智能化：自動(dòng)通過(guò)Internet搜集目標信息，獲得信息內容。自動(dòng)提供即時(shí)信息服務(wù)；
識別率和抗干擾性：語(yǔ)音識別支持普通話(huà)，允許一定的地方口音和背景噪音，針對特定行業(yè)優(yōu)化后，識別正確率超過(guò)98%；
維護運營(yíng)低成本：對用戶(hù)而言，使用普通電話(huà)，無(wú)附加成本；對運營(yíng)商而言，較低的一次性投入和長(cháng)期的低運營(yíng)成本，大大減少了人工座席費、培訓費和場(chǎng)地費；
層次獨立：業(yè)務(wù)邏輯和語(yǔ)音實(shí)現相分離，應用業(yè)務(wù)設計者不必關(guān)心語(yǔ)音功能如何實(shí)現，大大減低了應用開(kāi)發(fā)的難度，縮短了開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)使得應用的修改和擴展變得極為方便。
模塊可拆卸：應用模塊不管是本地和遠程的，可以隨時(shí)增加和減少，而不必擔心會(huì )影響其它模塊和整個(gè)系統
標準性和先進(jìn)性：遵循W3C國際標準VoiceXML，業(yè)務(wù)邏輯層和語(yǔ)音實(shí)現層交換的數據文件具有通用性；
通用的系統結構：對不同的領(lǐng)域具有可重用性和定制性；
業(yè)務(wù)擴展性高：系統自動(dòng)將原有數據轉化為XML格式的數據，XML是電子商務(wù)數據交換的標準語(yǔ)言。基于XML的技術(shù)可以快速擴展其他訪(fǎng)問(wèn)渠道，支持多種發(fā)布模式；基于http的通訊協(xié)議，使得業(yè)務(wù)可以輕松地擴展到因特網(wǎng)，輕易實(shí)現分布式應用服務(wù)模式。
統一的數據格式：對各種來(lái)源的數據兼容并收。
4 軟硬件環(huán)境
4.1硬件環(huán)境
Pentium-III 700 x 2以上
512M RAM以上
SCSI 10G HD以上
10/100BaseTx Full Duplex Ethernet Adapter以上
100Mbps Switching LAN以上
4.2操作系統
Microsoft Windows NT Server 4.0 / SP5/OP4
Java 1.3.1 Hotspot Server Version
4.3測試系統
VXML Server 1.0，包括：
VXML Interpreter Server 1.0
VXML Interpreter SDK 1.0
VXML Interpreter agent 1.0
4.4其他
純凈的系統環(huán)境（即運行在只包括操作系統之平臺上）
與公網(wǎng)的高速連接（>2M）
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