上海微創(chuàng )軟件有限公司榮獲COPC-2000®標準證書(shū)
2004/11/05
美國COPC公司公布上海微創(chuàng )軟件有限公司獲頒COPC-2000®標準證書(shū)。
COPC-2000®標準是全球首個(gè)、也是唯一的一個(gè)專(zhuān)門(mén)為顧客聯(lián)絡(luò )中心設計的認證流程。作為顧客聯(lián)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)的勞動(dòng)生產(chǎn)率、效率和成本效益的世界級基準，它在全球范圍內保證了顧客聯(lián)絡(luò )中心的卓越表現。
依據顧客聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)指導方針，經(jīng)過(guò)廣泛的審核，上海微創(chuàng )軟件有限公司符合COPC-2000®標準，此標準在行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域中建立了最低的運營(yíng)需求。獲得COPC-2000?標準的認證，證明了上海微創(chuàng )軟件有限公司的顧客聯(lián)絡(luò )中心的效率、質(zhì)量和真實(shí)性是基于一整套嚴格的國際標準，并代表了顧客聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)最佳的體現。
經(jīng)過(guò)13個(gè)月的準備和成功的認證審核，上海微創(chuàng )軟件有限公司總載王曄對COPC人員以及從認證中獲得的受益表示高度贊揚。
"對于過(guò)去幾個(gè)月來(lái)你們所投入的時(shí)間、勤奮以及專(zhuān)家的意見(jiàn)，我在此表示誠摯的感謝。"王總說(shuō)，"你們的建議和幫助一步一步地引導我們走向成功。獲得COPC標準的認證，對于上海微創(chuàng )軟件有限公司朝著(zhù)國際化運營(yíng)和全球化商業(yè)邁進(jìn)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一步。并且把我們領(lǐng)向了一個(gè)新的競爭舞臺。"
關(guān)于上海微創(chuàng )軟件有限公司
作為一家微軟公司與上海聯(lián)和投資有限公司的合資企業(yè)，上海微創(chuàng )軟件有限公司成立于2002年4月。上海微創(chuàng )軟件有限公司的業(yè)務(wù)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件服務(wù)、大型跨國公司的外包服務(wù)、以及為國內和國際顧客開(kāi)發(fā)專(zhuān)利應用程序產(chǎn)品。同時(shí)也為微軟的Windows
和Office軟件產(chǎn)品提供全球范圍內的技術(shù)支持。
關(guān)于COPC
總部設在美國紐約阿姆赫斯特的顧客運營(yíng)績(jì)效中心公司（COPC）是在顧客聯(lián)絡(luò )中心以及業(yè)務(wù)處理服務(wù)運作領(lǐng)域的頂尖權威機構。COPC在全球為客戶(hù)提供服務(wù)，在阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英國以及美國等處設有直接代表機構。
COPC標準建立于1995年，是由多家公司自發(fā)成立的一個(gè)代表組織，專(zhuān)門(mén)針對第三方顧客服務(wù)提供商的績(jì)效和服務(wù)質(zhì)量。這些公司包括美國運通、Compaq、戴爾、英特爾、比恩郵購公司、微軟、摩托羅拉和Novell。有30多個(gè)國家的幾百個(gè)區域都在采用此COPC標準來(lái)改善績(jì)效、降低成本和提高顧客滿(mǎn)意度。用戶(hù)包括電子商務(wù)、電腦硬件和軟件、金融服務(wù)、醫療保健、電信和消費產(chǎn)品等公司機構。
如需關(guān)于COPC的更多信息，請參考網(wǎng)址www.copc.com，電子郵件info@copc.com
或電話(huà)512-250-3412。
Customer Operations
Performance Center Inc.
500 Corporate Parkway / Suite 108
Amherst, New York 14226
716-835-4455 phone / 716-835-4461 fax
陽(yáng)光雨露公司供稿 CTI論壇編輯
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