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中國工商銀行攜手億迅，EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

2008/07/18

　　作為世界第一大銀行的中國工商銀行為了提供更實(shí)時(shí)先進(jìn)的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)，于2008年6月27日再次選擇與億迅公司合作，正式選用由億迅自主研發(fā)的EZ-Comm實(shí)現實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)功能，第一期將率先對北京的貴賓網(wǎng)銀客戶(hù)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。億迅公司通過(guò)此項目為工商銀行實(shí)現負責多媒體接入（包括文本交談、電子郵件）解決方案的呼叫路由控制、呼叫與數據同步、集中配置、集中管理、集中監控、集中報表等功能。

　　貴賓版網(wǎng)銀是在中國工商銀行現有網(wǎng)上銀行系統體系架構下單獨為個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體推出的一項網(wǎng)上銀行服務(wù)，貴賓版個(gè)人網(wǎng)上銀行包含了賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、捐款、買(mǎi)賣(mài)基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品等普通網(wǎng)銀的全部功能與服務(wù)，而且還提供了專(zhuān)屬的服務(wù)通道、專(zhuān)屬的服務(wù)區域、專(zhuān)屬的服務(wù)、專(zhuān)屬的產(chǎn)品和專(zhuān)屬的優(yōu)惠。為了協(xié)助中國工商銀行滿(mǎn)足個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓對在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通方面的強烈需求，億迅公司特別整合進(jìn)了自主研發(fā)的EZ-Comm，提供在線(xiàn)即時(shí)通訊及電郵等多媒體功能。

　　EZ-Comm擁有廣泛全面的呼叫中心互動(dòng)功能，包括呼入、外呼、會(huì )議、轉接、保持、IVR轉接、聯(lián)系歷史紀錄、文本交談、電郵管理、客服狀態(tài)跟蹤等數十項功能，并支持多樣化的交流溝通渠道。為了方便坐席使用，億迅特別設計了簡(jiǎn)潔新穎的作業(yè)界面設計，并賦予了個(gè)性化且便捷性的操作模式。對于在系統中集成的這個(gè)小工具，工行方面顯得非常驚喜，并對該工具的卓越性能贊嘆不已。工行表示借助EZ-Comm，將可以加快客服人員的工作效率，進(jìn)一步提升網(wǎng)上銀行的服務(wù)質(zhì)量，能為貴賓們提供更迅速，更便捷以及更全面的貼心服務(wù)，從而增強企業(yè)的核心競爭力，樹(shù)立起現代金融企業(yè)的良好形象。

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