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eSOON在華推出基于Genesys技術(shù)的IP聯(lián)絡(luò )中心軟件捆綁
最新推出的產(chǎn)品擴大與Genesys之間的長(cháng)期合作關(guān)系，
并滿(mǎn)足了中端市場(chǎng)對Asterisk 開(kāi)源 PBX的需求

2007/08/28

　　阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領(lǐng)先客戶(hù)服務(wù)軟件供應商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC，為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡(luò )中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結合Genesys的重要產(chǎn)品（如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議服務(wù)器）以及eSOON的 EZactor CRM 應用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk® 開(kāi)源 PBX，從而為聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)提供了全面的通信服務(wù)。

　　通過(guò)合作，eSOON推出了捆綁式解決方案，可面向多達 100 個(gè)坐席的聯(lián)絡(luò )中心。EZ-IPCC是一款低成本、開(kāi)箱即用的語(yǔ)音局端設備和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，其包括基于軟件的PBX、智能呼叫路由、媒體服務(wù)器、協(xié)議網(wǎng)關(guān)以及會(huì )議電話(huà)橋接器等。該新型產(chǎn)品充分利用了 SIP 和J2EE 等在內的標準技術(shù)，有助于簡(jiǎn)化使用并加速軟件開(kāi)發(fā)。EZ-IPCC 將于 2007 年第四季度推出，并將由eSOON銷(xiāo)售。

　　Genesys 的總裁兼首席執行官 (CEO) Wes Hayden 指出：“Genesys 很高興擴大與eSOON的合作，并幫助它推出新的產(chǎn)品，更好地服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心。Genesys 的戰略工作重點(diǎn)是IP和SIP領(lǐng)域，通過(guò)在新產(chǎn)品中集成 Asterisk 開(kāi)源 PBX，充分證明了我們的標準化技術(shù)方法的價(jià)值所在。”

　　eSOON公司的總裁兼首席執行官 Anna Lee 指出：“我們看到，Genesys 這樣的業(yè)界領(lǐng)先供應商積極致力于 IP 領(lǐng)域工作，這清晰地向市場(chǎng)表明，現在已到了 IP 聯(lián)絡(luò )中心大幅推廣的時(shí)候。我們在推進(jìn)市場(chǎng)轉型方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，對此我們深感振奮。我們將與 Genesys 通力合作，使中國企業(yè)能充分享受 IP 聯(lián)絡(luò )中心解決方案帶來(lái)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。”

　　Frost & Sullivan市場(chǎng)調研公司發(fā)布的報告指出，Genesys 自 2002 年以來(lái)一直是大中華區的市場(chǎng)領(lǐng)先供應商。而eSOON是Genesys 在華的重要分銷(xiāo)合作伙伴。此外，Genesys 最近還被Frost & Sullivan 公司評為 2007 年亞太地區聯(lián)絡(luò )中心應用年度廠(chǎng)商。這是Frost & Sullivan 在該地區每年頒發(fā)的唯一獎項。

　　在此之前不久，Genesys 于 8 月中旬宣布為 Asterisk 添加正式支持，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的用戶(hù)群需求。擴大 IP 在聯(lián)絡(luò )中心的使用是 Genesys 的工作重點(diǎn)之一，同時(shí)也能幫助公司使用各種局端設備。Genesys近期做了一項調查，結果顯示 82% 的聯(lián)絡(luò )中心預計將于今后兩年向 IP 技術(shù)過(guò)渡。如欲獲得該項調查的完整副本，請發(fā)郵件至 press@genesyslab.com。

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