eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心專(zhuān)業(yè)研討會(huì )
2006/07/10 在線(xiàn)報名
G-Force為Genesys Telecommunications Laboratories 在美國注冊的 Genesys 用戶(hù)大會(huì )的名稱(chēng)，目前，Genesys
已授權5個(gè)地區和國家舉辦 G-Force－歐洲區、美國、日本、澳大利亞和中國， G-Force 憑借其全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)管理理念，擁有超大規模的入會(huì )者及廣大客戶(hù)與合作伙伴的頂力支持，已經(jīng)成為享譽(yù)中外的呼叫中心業(yè)界年度盛會(huì )。每年都有來(lái)自不同國家，不同行業(yè)關(guān)注客服業(yè)的人士加入到各地區的G-Force中來(lái)。2006年G-Force會(huì )于4月10－12日在歐洲希臘雅典，5月22－24日在美國拉斯維加斯，6月16日在日本東京，8月在澳洲墨爾本，8月21－23日在中國北京分別舉行。
2006年8月21－23日，eSOON與 Genesys再度攜手舉辦的“G-Force China 2006”年度呼叫中心專(zhuān)業(yè)研討會(huì )將在北京東方君悅大酒店隆重開(kāi)幕，預計呼叫中心領(lǐng)域超過(guò)500人將會(huì )出席這次盛會(huì )。屆時(shí)，來(lái)自全國及世界各地致力于呼叫中心發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人士將齊聚一堂，資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家將帶來(lái)全球最新的呼叫中心解決方案、獨具一格的見(jiàn)解，相信通過(guò)這次盛會(huì )，大家一定會(huì )在提高呼叫中心的執行力和運營(yíng)效率，如何使呼叫中心的收入、支出和質(zhì)量達到最佳的平衡等諸多方面得到啟發(fā)。
參加這次盛會(huì )您可以期待：
與世界級專(zhuān)家及業(yè)界精英互相交流、分享經(jīng)驗：本次會(huì )議邀請了很多世界級呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家，除了Genesys的總裁、副總裁等專(zhuān)家外，還有來(lái)自Data
Monitor的市場(chǎng)專(zhuān)家，以及澳門(mén)、臺灣、內地在呼叫中心領(lǐng)域有著(zhù)成功經(jīng)驗的專(zhuān)家。屆時(shí)更有來(lái)自大中國區包括中國內地、臺灣、香港和澳門(mén)等地銀行業(yè)，保險，政府，電信，以及企業(yè)等關(guān)注客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士共聚一堂。
掌握全球最新的呼叫中心發(fā)展趨勢：Genesys首席執行官Mr. Wes Hayden將為大家帶來(lái)全球最新的呼叫中心發(fā)展趨勢，讓您的愿景成真。
Genesys最炙手可熱的產(chǎn)品報告：Genesys產(chǎn)品管理副總裁Brian Galvin先生將向大家展示最新的呼叫中心產(chǎn)品報告。
中國最佳的CRM解決方案： CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心的價(jià)值得以大幅提升，榮獲中國2006年度最佳CRM解決方案獎的億迅將向您展示如何通過(guò)CRM實(shí)現呼叫中心的真正價(jià)值。
資深呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家為您帶來(lái)創(chuàng )新的管理方法和見(jiàn)解：為您介紹如何有效管理呼叫中心，如何為客戶(hù)提供更具個(gè)性化的服務(wù)，以及成功的范例。
分享各行業(yè)客服中心的成功運營(yíng)管理經(jīng)驗：屆時(shí)來(lái)自大型企業(yè)、保險業(yè)、政府及公共事業(yè)和銀行業(yè)的客戶(hù)中心的管理人士，將與您共同分享他們成功的運營(yíng)管理經(jīng)驗。
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| 08:00-09:00am | 歡迎早餐及注冊Welcome Breakfast and Registration | |||||
| 09:00-09:15am | 揭幕表演 Opening Performance | |||||
| 09:15-09:30am | 致歡迎辭 | 介紹Genesys/eSOON大中華商務(wù)發(fā)展策略 | 李冰影女士 億迅總裁兼首席執行官 | |||
| Ms. Anna Lee, President & CEO, eSOON | ||||||
| Welcome Address | Genesys / eSOON Greater China Business Development Strategies | 劉英偉先生 Genesys亞太區總經(jīng)理 | ||||
| Mr. Ne Yaung Hpone, Managing Director, A-P | ||||||
| 9:30-10:05am | 主題演講（一） | 擁抱美麗愿景 | 賀偉時(shí)先生 Genesys首席執行官 | |||
| Keynote Speech I | Engage Your Vision | Mr. Wes Hayden, CEO, Genesys | ||||
| 10:05-10:40am | 主題演講（二） | 通過(guò)優(yōu)化人員、技術(shù)和過(guò)程來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 | 李安德先生 億迅董事長(cháng) | |||
| Keynote Speech II | Increase Customer Satisfaction by Optimization - People, Technologies, Process | Mr. Ad Nederlof, Chairman of eSOON | ||||
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| 11:00-11:35am | 專(zhuān)題演講（一） | 讓愿景成真 | Brian Galvin先生，Genesys產(chǎn)品管理副總裁 | |||
| Subject Speech I | Enabling the Vision | Mr. Brian Galvin, Vice President, Product Management, Genesys | ||||
| 11:35-12:15am | 專(zhuān)題演講 （二） | 架構創(chuàng )新客服于企業(yè)管理流程中 | 張佑佶先生， 億迅大中華區執行副總裁 | |||
| Subject Speech II | Embed CRM Innovation in Process | Mr. Chris Chang， Executive Vice President for Greater China Region | ||||
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| 13:30-14:00pm | 市場(chǎng)報告 | IVR 市場(chǎng)狀況和前景 | Daniel Hung先生, Data Monitor資深分析師 | |||
| Market Report | IVR Market Status and Trend | Mr. Daniel Hung, Senior Analyst, Data Monito | ||||
| 14:10-14:40pm | 主會(huì )場(chǎng) | 第三支手 - 擴大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)戰果 | 劉柏宏先生，遠東網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)（上海）有限公司協(xié)理 | |||
| Grand Ballroom | Enlarge Your Telemarketing Channel via Outsourcing Partner | Mr. Robert Liu, Director, Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd. | ||||
| 分會(huì )場(chǎng) Function Room |
論壇 一 Forum I |
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| 14:45-15:15pm | 主會(huì )場(chǎng) | Alcatel-不僅僅是呼叫中心 | Dirk Dumortier先生，Alcatel亞太區運營(yíng)與渠道部門(mén)副總裁 | |||
| Grand Ballroom | Alcatel Beyond the Contact Center | Mr. Dirk Dumortier, Vice President, Operations and Channel Development, Asia Pacific, Alcatel | ||||
| 分會(huì )場(chǎng) | 與客共舞－談外呼運營(yíng)精要與范例 | 李啟苑先生，億迅最佳商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)副總經(jīng)理 | ||||
| Function Room | The Outbound Operations Essence and Examples | Mr. Mike Lee, Vice President of Best Business Practice, eSOON | ||||
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| 15:35-16:05pm | 主會(huì )場(chǎng) | 科技創(chuàng )造未來(lái)，改革實(shí)現價(jià)值。整合客戶(hù)接觸渠道，IBM多渠道呼叫中心解決方案 | 邱建先生，IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部CRM 首席顧問(wèn)，客戶(hù)企化方案經(jīng)理 | |||
| Grand Ballroom | How Customers are Using Voice and Integrated Solutions to Innovate Contact Center | Mr. Jay Qui, Sr. CRM Principal consultant, Manager, Business Services, IBM Global Services | ||||
| 分會(huì )場(chǎng) | 怡客利客－企業(yè)精質(zhì)客服快速點(diǎn)擊上線(xiàn) | 王薇雅女士，億迅策略事業(yè)發(fā)展部產(chǎn)品經(jīng)理 | ||||
| Function Room | E-Click: The Fast Deployment for Customer Service Excellence | Ms. Stella Wang, Product Manager of Strategic Business Development, eSOON | ||||
| 16:10-16:40pm | 主會(huì )場(chǎng) | 家庭購物（電視購物）產(chǎn)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理 | 許世杰先生，東森購物首席信息官 | |||
| Grand Ballroom | CRM and Business Operation Support System for Home Shopping Industry | Mr. David S. J. Hsu, CIO, EHS | ||||
| 分會(huì )場(chǎng) | 風(fēng)里來(lái)火里去－談排班效率與效能 | 莊玉枝女士，億迅最佳商業(yè)模式咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)總監Ms. | ||||
| Function Room | Missions Possible via Effective Scheduling | Ulla Chuang, Director of Best Business Practice, eSOON | ||||
| 16:45-17:15pm | 主會(huì )場(chǎng) | 澳門(mén)電訊呼叫中心的建設與運營(yíng)管理 | 陳耀添先生，呼叫中心及中華商務(wù)部資深經(jīng)理，CTM | |||
| Grand Ballroom | Building and Management a successful Call Center in Macao telecommunications company | Mr. Chan Iu Tim, Senior Manager Call Centre and China Business, CTM | ||||
| 分會(huì )場(chǎng) | ||||||
| Function Room | ||||||
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請相信G-Force China 2006 是一場(chǎng)您絕對不容錯過(guò)的盛會(huì )。eSOON & Genesys 誠摯地歡迎您參加！
希望成為會(huì )議贊助商：
詳細贊助方案請聯(lián)系：張曉暉 Shelly Zhang
Tel: +86 21 62880268 ext239
Fax: +86 21 62880269
Email: shelly.chang@esoon.com
網(wǎng)上注冊：
聯(lián)系人：孔憲彬 Kathleen Kong
Tel: +86 10 85188535 ext806
Fax: +86 10 85188536
Email: Kathleen.kong@esoon.com
謝您的關(guān)注，本次會(huì )議已經(jīng)結束！了解更多展會(huì )消息
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