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Genesys成功收購知名自助語(yǔ)言產(chǎn)品公司Voice Genie

2006/04/28

　　全球CTI及Voice Portal 第一品牌Genesys 公司將收購全球知名自助語(yǔ)言產(chǎn)品公司Voice Genie，此計劃有望在幾周內完成。

　　成立于2000年的Voice Genie公司是語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者，其產(chǎn)品的軟件平臺基于VXML，VXML是一個(gè)用于企業(yè)與電信公司研發(fā)自助服務(wù)應用的公開(kāi)標準。VXML是一個(gè)極重要的基層技術(shù)，傳統上用于客戶(hù)語(yǔ)音自助的呼叫中心，亦廣泛的被電信運營(yíng)商用于支持多媒體服務(wù)，例如電話(huà)號碼查詢(xún)、導航和虛擬接待等，現在日益地被應用在企業(yè)的語(yǔ)音支持系統上，例如訂單狀態(tài)查詢(xún)等。Voice Genie的總部在加拿大的多倫多，已經(jīng)在全球語(yǔ)音門(mén)戶(hù)市場(chǎng)上獨占鰲頭，為一些包括Verizon, AT&T, 以及Orange在內的大型電信公司和應用服務(wù)提供商提供服務(wù)。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)(Voice Portal)市場(chǎng)發(fā)展迅速，有望在未來(lái)三年內增長(cháng)一倍。兩家公司的合并將會(huì )使得Genesys在呼叫中心市場(chǎng)中成為絕對領(lǐng)先的領(lǐng)導者，Genesys將在語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案中占有四分之一的市場(chǎng)份額，幾乎是居于次位的競爭者所占份額的2.5倍。Genesys希望從舊的基于專(zhuān)有IVR(交互語(yǔ)音響應)技術(shù)轉換到新的VXML軟件標準中來(lái)加大這個(gè)差距。另外，Genesys也將擴展產(chǎn)品線(xiàn)，使得服務(wù)提供商能夠應用包括運營(yíng)服務(wù)在內的各種類(lèi)型的內部與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

　　"在并購巴西領(lǐng)先的語(yǔ)音服務(wù)解決方案供應商GMK三個(gè)月后，通過(guò)并購Voice Genie再次兌現了我們在語(yǔ)音自助服務(wù)市場(chǎng)的承諾，"Genesys的董事長(cháng)兼首席執行官Wes Hayden說(shuō)，"領(lǐng)先的技術(shù)和極高的市場(chǎng)占有率，使得Voice Genie成為一家備受矚目的公司，尤其在北美地區。這對于想在自助服務(wù)行業(yè)加強其領(lǐng)先地位的Genesys來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)完美的選擇，他帶給Genesys許多嶄新的技術(shù)和商業(yè)合作伙伴，這更將加速完成我們彈性化部署模型的純軟件解決方案策略。"

　　"我們相信業(yè)界希望看到這樣一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導者，它致力于基于標準的解決方案，這種方案使得語(yǔ)音應用更簡(jiǎn)便，更快捷，"Voice Genie董事長(cháng)兼首席執行官Thomas Chalton說(shuō)， "通過(guò)與Genesys的合并，我們將成為一個(gè)全球范圍的業(yè)界領(lǐng)導者，并建立一個(gè)基于VXML的通用平臺。"

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿 CTI論壇編輯

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