呼叫中心再造工程研討會在京舉行
2002/06/05
。。6月4日，呼叫中心再造工程研討會在京舉行。與會者圍繞呼叫中心（Call Center）如何由成本中心轉變?yōu)槔麧欀行倪M行了熱烈探討。
。。據與會者介紹，呼叫中心的應用將向多址虛擬、多媒體（電話與互聯網整合）、來話/去話混合作業(yè)環(huán)境發(fā)展。其中，最為重要的是，呼叫中心將游整合內部作業(yè)環(huán)境轉變?yōu)檎虾献鲝S商作業(yè)環(huán)境，從而成功地由以服務為主的成本中心轉換為服務加銷售的利潤中心。
。。呼叫中心應用趨勢的轉變，將會導致呼叫中心的核心部分——CTI平臺市場愈來愈大，而廠商將愈來愈少，并且其主要周邊設備廠商的市場格局也會隨之基本穩(wěn)定。同時，CRM市場的競爭即將開始進入白熱化。
。。本次會議由eSOON公司主辦。該公司主要業(yè)務是提供多媒體電子互動中心解決方案。
| 億迅IP呼叫中心一體化解決方案推出88套餐 2009-08-10 |
| 億迅（中國）軟件有限公司北京公司搬遷通告 2009-07-31 |
| 億迅與澳門電訊強強聯合 EZ-IPCC銷售添生力軍 2009-07-30 |
| 案例：Genesys服務于浙江工行95588熱線 2009-06-26 |
| 案例：Genesys助力杭州電力95598客服熱線 2009-06-16 |