解析Genesys SIP服務(wù)器延伸客戶(hù)服務(wù)
2012/03/29
據美國3月26日消息，Genesys在Enterprise Connect Conference（企業(yè)聯(lián)絡(luò )大會(huì )）上宣布，其擁有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)基于Genesys SIP服務(wù)器的客服座席。這種強勁的發(fā)展勢頭立足于Genesys領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)平臺，在財富100強和全球2000家企業(yè)中得到了廣泛的采用。而且這些企業(yè)需要將他們的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)延伸到聯(lián)絡(luò )中心之外。
在過(guò)去的幾年中，大型企業(yè)已經(jīng)迅速替換老化或僵化的PBX基礎設施，而傾向于SIP.SIP更低的總擁有成本（TCO）以及對移動(dòng)設備、分支機構/遠程工作人員、家庭座席和協(xié)同應用的需要正加速PBX市場(chǎng)的更新?lián)Q代。世界上某些最大的基于SIP的方案實(shí)施，都是以Genesys的技術(shù)為基礎。例如TXU Energy、Ticketmaster,Adobe、Thomas Cook、National Societe General Bank、Finansbank、Canal +、Zon Multimedia等大型企業(yè)都已經(jīng)部署了成千上萬(wàn)個(gè)基于Genesys SIP服務(wù)器的座席。
SIP提供了有利的、通用的軟件平臺，以支持一系列交互渠道、新的客戶(hù)服務(wù)應用、分支機構/遠程工作人員和家庭座席。通過(guò)使用基于SIP的解決方案，這些功能可以很容易地進(jìn)行部署，并在傳統的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境中運作。
“我們最近在企業(yè)環(huán)境中實(shí)施了Genesys的SIP 部署。”TXU聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)副總裁Jeff Camp表示,“由于采取外包方式，所以我們正試圖盡可能地集中化控制這些環(huán)境。我們把SIP部署到這些環(huán)境中，在不移除舊有TDM設備的前提下獲得越來(lái)越多的價(jià)值，包括集中控制應用程序以及在基礎設施上降低了很多成本。”
“我們實(shí)施Genesys CIM平臺進(jìn)行智能化呼叫路由以及SIP,從電話(huà)打進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始一直到座席交付，都是全IP化的。”Ticketmaster 全球聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)副總裁Elizabeth Gotto表示,“我們進(jìn)行了北美最大的SIP服務(wù)器實(shí)施，在兩個(gè)數據中心內建立了完全冗余的環(huán)境，可以實(shí)現全球性的即插即用。”
“客戶(hù)服務(wù)在不斷發(fā)展，座席不再僅僅存在于聯(lián)絡(luò )中心，而是遍布整個(gè)企業(yè)。”Genesys產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Eric Tamblyn說(shuō),“Genesys的SIP服務(wù)器，讓我們的客戶(hù)能夠完全接受這一變化，通過(guò)全軟件式、IT友好的解決方案顯著(zhù)降低費用，不需要重新構建現有的基礎設施，以提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。”
企業(yè)網(wǎng)
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