ProtoCall One 開(kāi)設Genesys SaaS云仿真演示場(chǎng)所
2012/02/21
CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心解決方案和服務(wù)創(chuàng )新公司ProtoCall One，和Genesys公司客戶(hù)服務(wù)軟件專(zhuān)家，在英國總部白金漢開(kāi)設了一個(gè)場(chǎng)所，專(zhuān)門(mén)展示其G-Cloud™ Genesys Software as a Service (SaaS)如何幫助呼叫中心領(lǐng)導提供卓越的客戶(hù)體驗，提高勞動(dòng)力效率，提高客戶(hù)忠誠度，并降低未來(lái)的營(yíng)運成本。
我們都知道，降低成本，同時(shí)提高客戶(hù)服務(wù)水平，是目前經(jīng)濟背景下每個(gè)企業(yè)在2012年計劃考慮的重點(diǎn) - 實(shí)際上，靈活性和快速是企業(yè)成功的新口號。最新呼叫中心SaaS技術(shù)是呼叫中心運營(yíng)改善的催化劑，可以使它快速實(shí)施，降低成本。
ProtoCall One公司營(yíng)銷(xiāo)負責人Rob Sherwin表示：“我們鼓勵客戶(hù)呼叫中心經(jīng)理訪(fǎng)問(wèn)我們新的演示場(chǎng)所，在那里他們可以發(fā)現與其客戶(hù)互動(dòng)的新途徑 - 不僅通過(guò)如語(yǔ)音和電子郵件這樣的傳統渠道，也可以通過(guò)如Facebook和Twitter這樣新的社交媒體渠道監測和響應。使用訪(fǎng)問(wèn)者提供的基本信息，我們可以通過(guò)G-Cloud™提供的諸多好處個(gè)性化他們的體驗。
ProtoCall one公司商業(yè)總監Jason Sparks說(shuō)：“我們定制的測試驅動(dòng)的體驗已經(jīng)證明受到呼叫中心領(lǐng)導的歡迎，可以查看自己運營(yíng)的現實(shí)世界和有關(guān)的模擬情況。G-Cloud如何解決其特殊的業(yè)務(wù)挑戰，不管是采用多渠道、人力資源優(yōu)化、自助服務(wù)或外呼聯(lián)系。”
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CTI論壇報道
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