友鄰通訊為ABB客服中心構建電話(huà)錄音系統
2011/01/05
CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 楊佳林）：深圳市友鄰通訊設備有限公司近日為ABB（中國）有限公司客服中心構建可靠穩定的電話(huà)錄音系統。這是市場(chǎng)再一次對友鄰通訊專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化，總部位于瑞士蘇黎世的全球500強企業(yè)ABB業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國家。作為電力及自動(dòng)化技術(shù)的領(lǐng)導廠(chǎng)商，ABB的技術(shù)幫助廣大的電力公司、公共事業(yè)和工業(yè)客戶(hù)提高業(yè)績(jì)，降低對環(huán)境的不良影響。在龐大的客戶(hù)群里面，如何快速響應客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，與客戶(hù)構筑良好的交流平臺，通過(guò)呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，可以很好地為ABB等大型集團客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
ABB(中國)有限公司客服中心采用領(lǐng)先的Cisco 平臺，友鄰通訊結合ABB（中國）客服中心的業(yè)務(wù)需求和客觀(guān)情況分析，針對錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案。此方案部署簡(jiǎn)單，應用范圍廣泛，單臺服務(wù)器可支持同時(shí)300路的錄音通道，對ABB以后的升級擴容提供極大的空間和便利，為客戶(hù)的未來(lái)投資提供了可預見(jiàn)性。該方案很好地保證錄音服務(wù)質(zhì)量，大大縮減了客戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )系統資本投入。
據悉，ABB（中國）有限公司此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件V4.0產(chǎn)品。作為友鄰通訊一款非常完善、成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)廣泛地應用到了銀行、證劵、基金、保險、集團企業(yè)等各個(gè)行業(yè)客戶(hù)中。該系統集錄音、監聽(tīng)、錄屏、質(zhì)檢、在線(xiàn)培訓、知識庫等于一體，各功能模塊可作為單獨系統供客戶(hù)選用，亦可整體為作為呼叫中心的質(zhì)量管理解決方案，滿(mǎn)足各種行業(yè)及規模的客服中心需求。該系統大大簡(jiǎn)化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廣大客戶(hù)對已上線(xiàn)運行的系統非常滿(mǎn)意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)精神也表示認可和信賴(lài)。
CTI論壇報道
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