友鄰?fù)ㄓ崬锳BB客服中心構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)
2011/01/05
CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 楊佳林）：深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司近日為ABB（中國(guó)）有限公司客服中心構(gòu)建可靠穩(wěn)定的電話錄音系統(tǒng)。這是市場(chǎng)再一次對(duì)友鄰?fù)ㄓ崒I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化，總部位于瑞士蘇黎世的全球500強(qiáng)企業(yè)ABB業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家。作為電力及自動(dòng)化技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，ABB的技術(shù)幫助廣大的電力公司、公共事業(yè)和工業(yè)客戶提高業(yè)績(jī)，降低對(duì)環(huán)境的不良影響。在龐大的客戶群里面，如何快速響應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，與客戶構(gòu)筑良好的交流平臺(tái)，通過呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，可以很好地為ABB等大型集團(tuán)客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
ABB(中國(guó))有限公司客服中心采用領(lǐng)先的Cisco 平臺(tái)，友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合ABB（中國(guó)）客服中心的業(yè)務(wù)需求和客觀情況分析，針對(duì)錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案。此方案部署簡(jiǎn)單，應(yīng)用范圍廣泛，單臺(tái)服務(wù)器可支持同時(shí)300路的錄音通道，對(duì)ABB以后的升級(jí)擴(kuò)容提供極大的空間和便利，為客戶的未來投資提供了可預(yù)見性。該方案很好地保證錄音服務(wù)質(zhì)量，大大縮減了客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資本投入。
據(jù)悉，ABB（中國(guó)）有限公司此次項(xiàng)目選用的是友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V4.0產(chǎn)品。作為友鄰?fù)ㄓ嵰豢罘浅Ｍ晟啤⒊墒斓漠a(chǎn)品，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到了銀行、證劵、基金、保險(xiǎn)、集團(tuán)企業(yè)等各個(gè)行業(yè)客戶中。該系統(tǒng)集錄音、監(jiān)聽、錄屏、質(zhì)檢、在線培訓(xùn)、知識(shí)庫等于一體，各功能模塊可作為單獨(dú)系統(tǒng)供客戶選用，亦可整體為作為呼叫中心的質(zhì)量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心需求。該系統(tǒng)大大簡(jiǎn)化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廣大客戶對(duì)已上線運(yùn)行的系統(tǒng)非常滿意，對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神也表示認(rèn)可和信賴。
CTI論壇報(bào)道
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