寧波銀行實(shí)施呼叫中心電話(huà)錄音系統更換改造項目
2010/11/12
CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 潘婷婷）：2010年11月4日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)‘友鄰通訊’）宣布，于近期順利完成了寧波銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)‘寧波銀行’）呼叫中心電話(huà)錄音系統更換改造項目。
寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心自2006年12月成立以來(lái)，已成為聯(lián)通客戶(hù)的“第一窗口”。特別是進(jìn)入運營(yíng)以來(lái)，寧波銀行深知錄音系統對銀行進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的重要性。因此，在二期擴容時(shí)，寧波銀行對錄音系統進(jìn)行了二次選型，并最終選擇了友鄰通訊進(jìn)行錄音系統擴容，并對原有某國外品牌錄音系統進(jìn)行統一更換。事實(shí)證明友鄰通訊作為具有自主知識產(chǎn)權的國產(chǎn)品牌，不但在產(chǎn)品的靈活性、本地化服務(wù)、技術(shù)升級等方面能夠迅速響應客戶(hù)要求，還能積極配合系統集成廠(chǎng)商進(jìn)行深度業(yè)務(wù)集成，受到了寧波銀行和集成商的一致肯定。同時(shí)，在激烈的市場(chǎng)競爭中，友鄰通訊更換改造了諸如興業(yè)銀行、招商信諾保險等多家金融機構的國外品牌錄音產(chǎn)品，積累了豐富的改造經(jīng)驗，這也是客戶(hù)非常看重的優(yōu)勢。
友鄰通訊錄音系列產(chǎn)品，已廣泛應用于銀行、證券、基金、保險等關(guān)鍵行業(yè)。針對寧波銀行的要求，友鄰通訊采用IP純軟件錄音方式，數據集中存儲，實(shí)現統一管理。此外，管理人員還可以通過(guò)Web界面對錄音進(jìn)行管理、調聽(tīng)、查詢(xún)等操作。在該項目中，友鄰通訊不僅為寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心提供了錄音、放音、查詢(xún)、語(yǔ)音提取轉換、數據存儲、報警、系統監控管理、統計分析報表、權限管理等基本應用功能，還提供了很多個(gè)性化的應用。通過(guò)此次項目的合作，寧波銀行對友鄰通訊各個(gè)方面的表現都非常的滿(mǎn)意。友鄰通訊產(chǎn)品的穩定性，技術(shù)工程師的專(zhuān)業(yè)性及技術(shù)人員謙遜的態(tài)度，都給寧波銀行留下了深深的印象。
CTI論壇報道
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