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海南聯(lián)通呼叫中心錄音與屏捕系統擴容改造

2010/11/05

　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司順利完成了海南聯(lián)通呼叫中心項目錄音系統與屏捕系統的擴容與改造，目前，該項目已順利通過(guò)客戶(hù)方的驗收。

　　海南聯(lián)通與友鄰通訊一直以來(lái)有著(zhù)良好穩定的合作關(guān)系，早在2006年，友鄰通訊就參與了海南聯(lián)通呼叫中心錄音系統的建設，中國聯(lián)通和友鄰通訊也一直是長(cháng)期的合作伙伴，除海南聯(lián)通外，青海聯(lián)通、新疆聯(lián)通、寧夏聯(lián)通等聯(lián)通在全國各地的分公司也都采用了友鄰的電話(huà)錄音管理系統。

　　目前國內三大運營(yíng)商處于三足鼎立的態(tài)勢，競爭非常激烈。三家運營(yíng)商為爭奪最終用戶(hù)，除了在資費價(jià)格上下調，大打價(jià)格戰外，還紛紛各出奇招，力求在移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)上占得先機。有鑒于此，海南聯(lián)通為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，對呼叫中心進(jìn)行了擴容和改造。不僅使用了友鄰的電話(huà)錄音管理系統，還使用了友鄰的屏幕捕獲系統。

　　在錄音系統擴容過(guò)程中，友鄰通訊的工程師根據海南聯(lián)通的實(shí)際情況實(shí)際出了最優(yōu)的擴容方案，與海南聯(lián)通的IT人員密切合作，將擴容的成本降到了最低。此次擴容使用的友鄰屏幕捕獲系統能讓管理人員快速的發(fā)現客服人員的操作熟練程度，從而更有效的處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求。這些都為海南聯(lián)通的系統更好的服務(wù)于客戶(hù)提供了重要保障。

　　海南聯(lián)通成立于1995年5月18日.是國有特大型企業(yè)中 國聯(lián)合通信有限公司在海南的分支機構。是目前海南省內唯一能夠提供綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)的運營(yíng)商，幾年來(lái)，海南聯(lián)通以打破壟斷為已任，大膽創(chuàng )新，推動(dòng)了海南電信行業(yè)的改革，為廣大客戶(hù)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多實(shí)惠和方便， 贏(yíng)得客戶(hù)、社會(huì )的信賴(lài)和認可，企業(yè)形象、品牌、地位不斷提高。

CTI論壇報道


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