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CCEC2010參展廠(chǎng)商：友鄰通訊公司簡(jiǎn)介

2010/05/18

會(huì )議名稱(chēng)：2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
官方網(wǎng)站：http://www.yshhuang.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會(huì )議時(shí)間：2010年05月21日
會(huì )議地點(diǎn)：中國 北京 國家會(huì )議中心（北京市朝陽(yáng)區天辰東路7號）

友鄰通訊公司簡(jiǎn)介

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司（Callray Communications Co., Ltd.）成立于1997年5月，是國內主要的呼叫中心應用軟件及解決方案提供商。成立以來(lái)，公司服務(wù)行業(yè)高端用戶(hù)，在金融、電信、航空等行業(yè)擁有眾多成功　　案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞和中國香港等地成功實(shí)施多個(gè)項目。公司在北京、上海、深圳、廣州、福州等地設立了區域性客戶(hù)服務(wù)中心，使我們的服務(wù)覆蓋全國。

　　公司現有員工100余人，90%具有本科及其以上學(xué)歷，其中技術(shù)開(kāi)發(fā)人員占員工總數的比率高達75%。目前，友鄰通訊已申請發(fā)明專(zhuān)利15項，獲得正式授權4項，是國內在呼叫中心領(lǐng)域擁有知識產(chǎn)權最多的公司。友鄰通訊也是國內唯一能實(shí)現AVAYA DMCC（CMAPI）錄音方案的國產(chǎn)品牌，且獲得了AVAYA DevConnect的認證。

　　經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)洗禮，友鄰通訊在與國際著(zhù)名品牌同場(chǎng)競技的過(guò)程中不斷成長(cháng)壯大。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，都已躋身行業(yè)先進(jìn)品牌的行列，并得到了銀行、保險、航空等一大批高端行業(yè)客戶(hù)的認可和好評，其中包括了德國漢莎航空公司、加拿大航空公司、新加坡國防部、新加坡電信、日本野村綜研、日本松下在內的大量國際用戶(hù)的認可。目前，Callray（友鄰）的標識，是質(zhì)量和信任的象征，已成為公司市場(chǎng)競爭中一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

友鄰通訊參展產(chǎn)品介紹

　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件

　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件是友鄰通訊通過(guò)對呼叫中心客服代表工作過(guò)程的深入分析而專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的。整個(gè)系統采用客戶(hù)機/服務(wù)器機構，邏輯結構清晰，對現有客服中心前、后臺系統無(wú)需作任何改動(dòng)，可以和呼叫中心的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫集成，并有利于業(yè)務(wù)系統升級。
　　
　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，不僅能夠實(shí)現多種方式錄音、監聽(tīng)、放音、查詢(xún)、統計報表等呼叫中心管理的基本功能，而且還專(zhuān)門(mén)針對大型高端用戶(hù)配置了最重要的管理工具——AQ互動(dòng)平臺（Agent Quality）。該平臺是一個(gè)功能強大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺，它以錄音系統為基礎，集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓、學(xué)習等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案。該系統提供公平、公正、透明的質(zhì)檢平臺，強大的在線(xiàn)培訓學(xué)習功能等等。因此，已經(jīng)成為現代呼叫中心管理人員的必備工具。

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