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奧迪堅預測外撥軟件——AltiPDDialer

2012/02/15

　　AltiPDDialer：外撥座席作為成本的一個(gè)重要承載者，有平均1/3以上的時(shí)間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽(tīng)、空閑等無(wú)謂的開(kāi)銷(xiāo)上。預測外撥系統可以節省坐席在以上方面的時(shí)間開(kāi)銷(xiāo)，由預測外撥系統完成對號碼的篩選、呼叫，呼叫成功后通過(guò)一定的話(huà)務(wù)分配策略將已經(jīng)呼叫成功的話(huà)務(wù)分配到坐席。這樣將外撥的坐席員，也像呼入的坐席員一樣，可以由系統統一自動(dòng)外撥，成功后，再轉借給座席員，提高了工作效率，減少了人為出錯可能。

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