下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時(shí)代(三)
2010/08/27
第三篇 基于CTX技術(shù)的CTOP平臺 更為獨特的是：融合交換層能夠統一利用和管理分布在各層平臺上通過(guò)硬件或軟件來(lái)實(shí)現的各種語(yǔ)音處理資源，從而真正實(shí)現了“融合型的內核、分布式的處理”這一先進(jìn)架構。
對于很多呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)穩定、安全的呼叫中心系統為日常的客服工作提供了有力的技術(shù)保障。基于CTOP的平臺化呼叫中心可采取冗余備份、負載均衡、即插即用機制來(lái)保障系統的安全性。平臺化的呼叫中心是三層架構的，可實(shí)現不同層次的冗余備份。
融合交換層作為核心交換組件，支持冗余熱備功能，它的冗余備份機制不僅實(shí)現了交換的冗余備份還實(shí)現了CTI的冗余備份功能，同時(shí)將這兩者有機的整合在一起。當主系統出現故障實(shí)現切換的時(shí)候，CTI將會(huì )被一起切換，可以保證整個(gè)呼叫中心系統平臺的正常運作。
媒體處理層，支持負載均衡的功能，當采取負載均衡機制時(shí)，兩臺媒體處理服務(wù)器各承擔50%工作的量，當其中一臺媒體處理服務(wù)器出現故障的時(shí)候，會(huì )將工作切換至另一服務(wù)器，從而保證整個(gè)系統平臺不間斷運行。
語(yǔ)音接入層，支持即插即用的功能，當客戶(hù)對系統規模有擴容要求時(shí)，可以在不中斷系統運行的情況下，直接新增智能網(wǎng)關(guān)服務(wù)器來(lái)實(shí)現，即插即用！當某一智能網(wǎng)關(guān)服務(wù)器出現故障時(shí)，也可以在不中斷系統運行的情況下進(jìn)行維修更換。
那有了這一先進(jìn)平臺架構的設計，該如何來(lái)部署一個(gè)呼叫中心呢？請關(guān)注我們下一期的文章。
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