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匯卓科技為北青報建設多媒體智能客戶(hù)服務(wù)中心

2001/07/31

日前,北京匯卓科技有限公司與北京青年報網(wǎng)際傳播技術(shù)有限公司簽訂合約,采用目前業(yè)界最先進(jìn)的第四代呼叫中心系統平臺Customer Interaction Center(簡(jiǎn)稱(chēng)CIC),為北京青年報建設網(wǎng)際多媒體智能客戶(hù)服務(wù)中心。

此次由北京匯卓科技為北京青年報提供的CIC網(wǎng)際呼叫中心系統平臺，是由美國Interactive Intelligence Inc.研發(fā)的第四代呼叫中心解決方案，該系統投入運營(yíng)后，將使北京青年報全面實(shí)現廣告熱線(xiàn)、新聞熱線(xiàn)、電話(huà)訂報、電話(huà)調查、與網(wǎng)站的互動(dòng)聯(lián)絡(luò )以及提供外包服務(wù)等多種業(yè)務(wù)功能。

北京青年報社網(wǎng)絡(luò )中心負責人徐建先生表示：《北京青年報》需要建設一個(gè)先進(jìn)靈活的呼叫中心系統，以支持報社事業(yè)的全面持續發(fā)展。我們了解到CIC平臺所支持的解決方案，代表了呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方向；該產(chǎn)品在多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應用，也使我們相信這是一個(gè)可靠的產(chǎn)品。同時(shí)，CIC所提供的齊全功能和強大的管理及開(kāi)發(fā)手段，也完全符合我們的設想。我們選擇匯卓科技來(lái)為我們建設系統，是相信和選擇了他們10多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和周到的服務(wù)。我們相信，采用CIC和借助匯卓科技的力量，我們一定能夠建設一個(gè)一流的客戶(hù)服務(wù)中心系統。

匯卓科技行政總監楊炳新先生說(shuō),此次匯卓科技為《北京青年報》提供的第四代網(wǎng)際呼叫中心系統CIC解決方案，比傳統的解決方案更為先進(jìn)，使《北京青年報》能將主要精力集中在提升客戶(hù)服務(wù)的水平和內部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，能迅速適應市場(chǎng)和客戶(hù)不斷變化的需求，在激烈的報業(yè)競爭中立于不敗之地。匯卓科技憑借十多年專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的豐富經(jīng)驗，不但可以為《北京青年報》建設一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)際呼叫中心，而且可以幫助《北京青年報》成功地管理、運營(yíng)整個(gè)系統。

《北京青年報》是近年在中國傳媒界異軍突起、影響非常廣泛的綜合性新聞報系,2000年發(fā)行量達到65萬(wàn)份，保持著(zhù)每份4.69人的首都媒體最高傳閱率，并建成了頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)200萬(wàn)人次的YNET.COM網(wǎng)站。

匯卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd.)是1989年在香港成立的一間高科技公司,現有員工百多人,目前在北京、南京和廣州設有分公司，在上海設有辦事處。匯卓科技為美國Interactive Intelligence公司CIC產(chǎn)品的大中華區總代理,致力于開(kāi)發(fā)客戶(hù)交互技術(shù)(Customer Interaction)和電子客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)（eCRM），是呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，并有著(zhù)豐富的行業(yè)系統集成經(jīng)驗，客戶(hù)遍及銀行、保險、電信、交通運輸、公共事業(yè),以及教育機構和政府部門(mén)等不同行業(yè)，是亞洲主要的客戶(hù)關(guān)系管理方案提供商之一。

匯卓科技供稿 CTI論壇編輯