英立訊助力金石飛拓搭建IT服務(wù)外包客服平臺
2011/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 張潔):金石飛拓（北京）咨詢(xún)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)金石飛拓)專(zhuān)門(mén)從事IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，是百度、新浪網(wǎng)、阿里巴巴、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、當當網(wǎng)等知名企業(yè)的IT服務(wù)外包商。隨著(zhù)高端大型客戶(hù)的逐漸增多、服務(wù)需求的逐步提高，金石飛拓需要在有限的人力資源條件下，滿(mǎn)足龐大客戶(hù)群的服務(wù)支持，建設一個(gè)統一的服務(wù)窗口、建立標準的服務(wù)流程、規范化服務(wù)管理，形成一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)體系，為客戶(hù)提供高效滿(mǎn)意的服務(wù)，這一系列需求使得建設一個(gè)完善的聯(lián)絡(luò )中心成為當務(wù)之急。
英立訊科技多年來(lái)專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，在CTI行業(yè)中不斷探索前進(jìn)，其具有獨立自主知識產(chǎn)權的ZingSwitch CVNET高效能聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，具備高穩定性、高開(kāi)放性、高擴展性，不僅如此，由于其核心技術(shù)全部掌握在中國人手里，核心產(chǎn)品研發(fā)團隊BASE在北京，因此，對于客戶(hù)的定制化需求能夠給予很好的滿(mǎn)足和實(shí)現，建立在二次開(kāi)發(fā)基礎上的深度服務(wù)，成為英立訊在市場(chǎng)上最具競爭力的優(yōu)勢。
金石飛拓IT服務(wù)外包客服平臺的成功建設，成為其“標準化服務(wù)、流程化管理”的里程碑，為其客戶(hù)開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)高水準服務(wù)的良好開(kāi)端，相信也會(huì )更好地促進(jìn)金石飛拓擴展更多優(yōu)良客戶(hù)，提供更好的IT服務(wù)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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