英立訊參加2011中國金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇
2011/10/14
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司參加由《金融電子化》雜志社主辦的“第五屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇”，暨“中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2011年度理事大會(huì )”。
本次大會(huì )圍繞“加強我國金融機構客服中心之間的溝通與交流，提高金融業(yè)總體服務(wù)水平”的核心宗旨，使聯(lián)盟的各項工作得到進(jìn)一步推進(jìn)。通過(guò)大會(huì )為各金融機構和企業(yè)搭建平臺，使雙方相互交流和學(xué)習，促進(jìn)同業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平和管理能力的提升，進(jìn)一步推進(jìn)客服中心的職能轉型。同時(shí)，為表彰在客戶(hù)服務(wù)戰線(xiàn)做出突出貢獻的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，以及優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)服務(wù)IT企業(yè)，大會(huì )期間將同期舉辦“首屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2011年度優(yōu)秀獎頒獎典禮”。
本次大會(huì )主要圍繞：“1、渠道協(xié)同、整合對客服中心乃至電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的影響；2、客服中心如何加快向營(yíng)銷(xiāo)中心轉型；3、提升團隊績(jì)效管理的可量化手段和工具。4、云技術(shù)、SaaS為客服中心注入新理念”，針對本屆的大會(huì )議題，英立訊高級副總裁齊君在大會(huì )中做了題為《感動(dòng)中心在金融行業(yè)之實(shí)踐-在線(xiàn)客服的價(jià)值體現》的精彩演講，進(jìn)一步闡述了英立訊作為一個(gè)專(zhuān)注于CTI技術(shù)并引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)走向的聯(lián)絡(luò )中心平臺專(zhuān)業(yè)化廠(chǎng)商，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨著(zhù)多媒體技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )溝通渠道的廣泛應用，在線(xiàn)客戶(hù)逐漸成為客戶(hù)服務(wù)的重要渠道之一，英立訊對于呼叫中心未來(lái)提出獨到見(jiàn)解和創(chuàng )新理念。
在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域英立訊提供專(zhuān)業(yè)、完善、豐富的產(chǎn)品，繼續圍繞聯(lián)絡(luò )中心將“感•動(dòng)中心”做得更深入，更細致。除了完善英立訊高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺外，應用將是產(chǎn)品線(xiàn)延伸的重點(diǎn)。比如客戶(hù)在應用分析、排班、質(zhì)檢、大屏監控等方面的應用。隨著(zhù)多媒體技術(shù)的發(fā)展和客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )溝通渠道的廣泛應用，單一的電話(huà)服務(wù)模式已難以滿(mǎn)足未來(lái)服務(wù)的需要，急需增加新的服務(wù)渠道，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。在線(xiàn)客服的并發(fā)多路服務(wù)模式，可有效降低服務(wù)運營(yíng)成本。
ZIM在線(xiàn)客服系統通過(guò)統一排隊路由，統一的管控，在為客戶(hù)提供即時(shí)高效應答的同時(shí)，企業(yè)可隨時(shí)掌握整個(gè)交互過(guò)程與細節，實(shí)現接入可管、流程可控、記錄可查的聯(lián)絡(luò )中心體系。ZIM功能包括：IMR多媒體智能應答、機器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動(dòng)、WEBCall語(yǔ)音交互、網(wǎng)絡(luò )白板、文件共享、遠程協(xié)作、通話(huà)截圖、網(wǎng)頁(yè)推送、知識庫查詢(xún)等等應用，通過(guò)客戶(hù)自主查詢(xún)、座席服務(wù)為客戶(hù)提供即時(shí)、高效的在線(xiàn)服務(wù)渠道。IMR智能導航與應答，有效降低服務(wù)成本，分流簡(jiǎn)單的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，系統可通過(guò)智能導航的方式為客戶(hù)提供便捷的解答。為降低人工成本，系統應將客戶(hù)發(fā)起的在線(xiàn)交互申請首先通過(guò)IMR智能應答界方式進(jìn)行處理。客戶(hù)可通過(guò)與在線(xiàn)交互相同的界面，獲得類(lèi)似IVR的服務(wù)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework 高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch CVNET系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
兴业县|
金寨县|
洛南县|
石城县|
枣阳市|
嵊泗县|
西贡区|
沁水县|
高要市|
云龙县|
安国市|
新沂市|
金山区|
阿城市|
钟山县|
漯河市|
韩城市|
韶关市|
德格县|
内黄县|
卢龙县|
响水县|
松溪县|
纳雍县|
昌平区|
东丰县|
卫辉市|
龙岩市|
肇庆市|
滕州市|
林周县|
江城|
德令哈市|
内黄县|
泽普县|
额尔古纳市|
星子县|
青川县|
呼伦贝尔市|
定安县|
平遥县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444