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英立訊再次助力中國石化上海分公司客服中心

2011/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23消息（記者 潘婷婷):　早在2004年由中國石化投資建設的面向全國用戶(hù)的IC加油卡客服系統，該平臺采用了國際領(lǐng)先的一體化架構交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設備構建了統一面向客戶(hù)的客服中心平臺，通過(guò)統一的特服號接入，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準。

　　全國組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩運行多年時(shí)間，系統平臺的高穩定性，易維護性充分得到了中石化公司領(lǐng)導及工作人員的認可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中國石化公司加油卡業(yè)務(wù)在全國迅速的開(kāi)展。

　　中國石化上海分公司客服中心以“不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”為服務(wù)的第一標準，再次攜手英立訊科技，借助IC加油卡客服中心系統平臺增加自動(dòng)充值功能，同時(shí)IC加油卡客戶(hù)逐年增多，客服中心業(yè)務(wù)種類(lèi)也不斷增加，為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力，更高效地服務(wù)不同類(lèi)型的客戶(hù)，在原有IC加油卡客服中心系統平臺基礎上需要進(jìn)行擴容。從而為用戶(hù)充分發(fā)揮品牌價(jià)值，擴大零售和直銷(xiāo)總量，提高終端銷(xiāo)售比例，更好地為客戶(hù)服務(wù)，增強市場(chǎng)競爭能力。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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