英立訊再次助力中國(guó)石化上海分公司客服中心
2011/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23消息（記者 潘婷婷): 早在2004年由中國(guó)石化投資建設(shè)的面向全國(guó)用戶的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺(tái)采用了國(guó)際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全國(guó)組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行多年時(shí)間，系統(tǒng)平臺(tái)的高穩(wěn)定性，易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中國(guó)石化公司加油卡業(yè)務(wù)在全國(guó)迅速的開(kāi)展。
中國(guó)石化上海分公司客服中心以“不斷提升客戶滿意度”為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，再次攜手英立訊科技，借助IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺(tái)增加自動(dòng)充值功能，同時(shí)IC加油卡客戶逐年增多，客服中心業(yè)務(wù)種類也不斷增加，為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力，更高效地服務(wù)不同類型的客戶，在原有IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)上需要進(jìn)行擴(kuò)容。從而為用戶充分發(fā)揮品牌價(jià)值，擴(kuò)大零售和直銷總量，提高終端銷售比例，更好地為客戶服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
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