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英立訊推出全媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺

2011/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 張潔）：北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“英立訊科技”）作為高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，專(zhuān)心致力于聯(lián)絡(luò )中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶(hù)體驗，其新一代聯(lián)絡(luò )中心體系架構ZingFramework®實(shí)現了完全適應業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構幫助您建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò )中心。

　　ZingFramework®開(kāi)創(chuàng )了聯(lián)絡(luò )中心的新時(shí)代，實(shí)現了完全適應業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構，完全以人為中心的聯(lián)絡(luò )架構，徹底改變現有聯(lián)絡(luò )中心人機交互的模式，實(shí)現感知互動(dòng)的人“人”溝通，大幅提升業(yè)務(wù)價(jià)值和客戶(hù)感受。

　　集成：統一內核下的技術(shù)集成復雜度降低，工期和工作量顯著(zhù)減少；

　　成本：大大降低包括采購、人力、時(shí)間在內的各項建設成本和運營(yíng)成本；

　　風(fēng)險：項目實(shí)施風(fēng)險降低，保持開(kāi)發(fā)性的同時(shí)充分保證平臺穩定性；

　　交互：與異構環(huán)境下IT系統間的數據交互，變成一件規范且簡(jiǎn)單的事；

　　擴展：基于統一數據的SOA服務(wù)架構，更能貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，做到隨需應變。

　　基于ZingFramework®架構英立訊推出的平臺為：

　　ZingSwitch® CVNET（i）基于ZingFramework®架構幫助企業(yè)建立一個(gè)完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò )中心，其產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通信UC、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)VPortal等核心模塊，通過(guò)SOA統一服務(wù)為企業(yè)提供一個(gè)安全、穩定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無(wú)縫集成平臺。

　　ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡(luò )中心平臺的基礎上，提供聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)生命周期管理平臺，包括實(shí)時(shí)數據監控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡(luò )中心的豎井式的結構轉變?yōu)樗绞郊軜嫞瑥亩峁┞?lián)絡(luò )中心建設、運營(yíng)、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化建設周期、降低構建成本、提升運營(yíng)效率，最終實(shí)現精細化管理。
　　


　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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