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英立訊科技為八佰拜打造高效率電視購物呼叫平臺

2007/06/26

　　早在2003年，新加坡英立訊科技為八佰拜精品百貨商城成功打造了第一套基于ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺的完善的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，至今該呼叫中心平臺已穩定運行近四年的時(shí)間，目前該平臺仍然在為八佰拜客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在信息高度發(fā)達的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計，中國電視購物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達800億元人民幣。從2003年開(kāi)始，隨著(zhù)中國經(jīng)濟強勁增長(cháng)勢頭，整個(gè)電視購物的市場(chǎng)正以每年超過(guò)20%的速度迅速增長(cháng)，中國電視購物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。八佰拜也正好看準了這個(gè)發(fā)展機遇，適時(shí)推出了八佰拜電視購物平臺。

　　眾所周知，電視購物需要完善的信息系統來(lái)支撐業(yè)務(wù)的運營(yíng)，其中包括CallCenter、ERP、CRM等，而CallCenter系統由于直接面對客戶(hù)，成為其中的重中之重。英立訊一體化呼叫中心憑借高穩定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性?xún)r(jià)比使八佰拜依然選擇了英立訊科技來(lái)為其打造電視購物呼叫中心平臺。

　　由于電視購物客戶(hù)的廣泛性，電話(huà)呼入的浪涌性，八佰拜本次選擇的是英立訊高端解決方案――ZingSwitch® CVNET，并分別在北京、上海部署了兩套大規模呼叫中心，兩套系統同時(shí)配備了英立訊高效率的自動(dòng)外呼系統。

　　電視購物呼叫中心浪涌式的呼叫決定了電視購物呼叫中心必須配備充足的外線(xiàn)，保證所有客戶(hù)電話(huà)能夠成功接入呼叫中心，然而如果配備大量人工座席勢必會(huì )造成在非電視廣告播出時(shí)間時(shí)座席資源的大量浪費，因此，如何能夠使每一個(gè)進(jìn)入交換機而未被人工接起的電話(huà)能夠被交換機自動(dòng)采集并進(jìn)行自動(dòng)外呼是每一個(gè)電視購物呼叫中心必須解決的難題。英立訊ZingSwitch® CVNET獨特的IVR前置技術(shù)和功能強大的自動(dòng)外呼系統很好的解決了這一難題，使得每一個(gè)接入的呼入信息都能被呼叫中心準確紀錄，并對因各種原因未處理完畢的電話(huà)在座席大量空閑時(shí)自動(dòng)外呼，確保八佰拜不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)商機。同時(shí)，針對電視購物產(chǎn)品的多樣性，英立訊ZingSwitch® CVNET支持多種自動(dòng)外呼數據源選擇策略，支持形成多個(gè)數據源，并支持對多達16個(gè)數據源同時(shí)外呼，互不影響，極大地提高了八佰拜電視購物呼叫中心平臺的運作效率，同時(shí)為八佰拜節省了大量運營(yíng)成本。

　　關(guān)于八佰拜

　　800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學(xué)人員創(chuàng )辦，并獲得多家國內外投資機構的投資。

　　從2000年初開(kāi)始運營(yíng)起，800buy就本著(zhù)向年輕時(shí)尚的用戶(hù)提供最經(jīng)濟、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專(zhuān)注于向用戶(hù)提供一流的時(shí)尚、精美、獨特的禮品服務(wù)。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶(hù)的喜愛(ài)。她擁有上百類(lèi)、數千種時(shí)尚禮品的選擇，她向用戶(hù)提供最簡(jiǎn)單方便的網(wǎng)上訂購系統和支付系統，最友好的800buy客服小姐，還有全國范圍內的發(fā)達配送體系，包括直轄市和主要省會(huì )城市的城市快遞貨到付款服務(wù)。

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