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英立訊攜手重慶科源，成功中標重慶電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)桌面支持系統

2006/10/27

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟和政治體制改革的不斷深入，電力行業(yè)原有的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電力用戶(hù)對于電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)要求，服務(wù)承諾的提出與真正方便、快捷的解決各種服務(wù)請求還存在著(zhù)一定的差距。

　　因此，為客戶(hù)提供統一的服務(wù)窗口和便捷的一站式服務(wù)，使客戶(hù)獲得最大限度的服務(wù)接入性，同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音流程提供給客戶(hù)多樣化的菜單功能選擇，智能的將呼叫分配到最具其業(yè)務(wù)需要的問(wèn)題處理人員，從而將客戶(hù)需求直接反饋至相關(guān)部門(mén)，減少管理和響應層次，有利于增強電力企業(yè)的工作效率及管理能力。

　　英立訊科技作為專(zhuān)業(yè)的一體化交換機設備廠(chǎng)商，在此次重慶市電力公司的招標項目中，以全自主知識產(chǎn)權的拳頭產(chǎn)品ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺的高集成、高開(kāi)放性以及對于電力系統桌面支持軟件的全方位功能滿(mǎn)足贏(yíng)得了應用集成商重慶科源的高度認可，從而在眾多投標廠(chǎng)商中脫穎而出，最終中標。

　　重慶電力即將建設的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)桌面支持系統將通過(guò)統一的特服號碼（95598）集中接入，實(shí)現了統一的用戶(hù)服務(wù)界面，統一的熱線(xiàn)功能和統一的電力服務(wù)標準，可集中受理客戶(hù)對供電業(yè)務(wù)的需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)窗口。

　　電力客戶(hù)服務(wù)系統是關(guān)系到國家經(jīng)濟建設和民計民生的重要國家支柱型應用系統，因此用于構建其呼叫中心平臺的軟硬件必須全部達到電信級的高穩定性要求。英立訊科技的ZingSwitch CVNET產(chǎn)品完全在CTI技術(shù)的根源上研發(fā)成型，著(zhù)眼于呼叫中心各項核心功能的高度集成和相互配合，系統整體穩定性達到電信級99.999%，可完全為重慶電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)桌面支持系統的全面應用保駕護航。

英立訊公司供稿　CTI論壇編輯

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