呼叫中心大會上的閃亮光點——英立訊科技

2006/04/07

　　 2006年中國呼叫中心與客戶關系管理大會已經圓滿結束。在本次大會上，各參展廠商紛紛展示出最新的技術及產品解決方案。英立訊科技在本次CTI盛典上以高端的產品和先進的技術成為大會的閃亮光點。

　　目前，英立訊科技的客戶已涉及金融、煙草、能源、政府、企業(yè)等幾十個行業(yè)，其中：英立訊科技在煙草行業(yè)已占有80%以上的市場份額、在中石化項目中英立訊科技為其做了192個地市級系統(tǒng)平臺，另外在外包呼叫中心服務中，英立訊科技為該行業(yè)的旗艦運營商-95太維提供了一整套一體化呼叫中心解決方案。本次大會的舉辦方也組織參觀了該呼叫中心。

　　九五太維的呼叫中心平臺總共有座席100多個，日話務量達到幾萬次。并且需要在一套系統(tǒng)平臺上獨立完成幾十個業(yè)務系統(tǒng)。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應的CRM系統(tǒng)無縫融合，并且同時保證各系統(tǒng)的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。英立訊科技的產品所提供的基于角色的業(yè)務分配，遠遠超越了傳統(tǒng)呼叫中心的電話座席員和技能組的概念，充分考慮到對多個應用系統(tǒng)的連接和管理的可操作性及從平臺和底層工具上提供的信息隔離和安全性。

　　英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺，配置維護簡單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運營商的管理和運營成本，助力九五太維在外包呼叫中心領域樹立更具實力的品牌形象。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯

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