呼叫中心大會(huì )上的閃亮光點(diǎn)——英立訊科技
2006/04/07
2006年中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )已經(jīng)圓滿(mǎn)結束。在本次大會(huì )上，各參展廠(chǎng)商紛紛展示出最新的技術(shù)及產(chǎn)品解決方案。英立訊科技在本次CTI盛典上以高端的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)成為大會(huì )的閃亮光點(diǎn)。
目前，英立訊科技的客戶(hù)已涉及金融、煙草、能源、政府、企業(yè)等幾十個(gè)行業(yè)，其中：英立訊科技在煙草行業(yè)已占有80%以上的市場(chǎng)份額、在中石化項目中英立訊科技為其做了192個(gè)地市級系統平臺，另外在外包呼叫中心服務(wù)中，英立訊科技為該行業(yè)的旗艦運營(yíng)商-95太維提供了一整套一體化呼叫中心解決方案。本次大會(huì )的舉辦方也組織參觀(guān)了該呼叫中心。
九五太維的呼叫中心平臺總共有座席100多個(gè)，日話(huà)務(wù)量達到幾萬(wàn)次。并且需要在一套系統平臺上獨立完成幾十個(gè)業(yè)務(wù)系統。英立訊科技的ZingSwitch®
CVNET將呼叫中心的全部功能完全與相應的CRM系統無(wú)縫融合，并且同時(shí)保證各系統的可操作性、安全性和穩定性。英立訊科技的產(chǎn)品所提供的基于角色的業(yè)務(wù)分配，遠遠超越了傳統呼叫中心的電話(huà)座席員和技能組的概念，充分考慮到對多個(gè)應用系統的連接和管理的可操作性及從平臺和底層工具上提供的信息隔離和安全性。
英立訊科技為九五太維打造的一體化呼叫平臺，配置維護簡(jiǎn)單方便，極大地提高了客服中心座席員的工作效率，降低了九五太維作為呼叫中心運營(yíng)商的管理和運營(yíng)成本，助力九五太維在外包呼叫中心領(lǐng)域樹(shù)立更具實(shí)力的品牌形象。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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