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英立訊科技為永樂家電客服中心升級

2006/02/17

　　新加坡英立訊科技有限公司近日與上海永樂家電簽定協(xié)議，將其原有的呼叫中心平臺升級到英立訊科技高端產(chǎn)品--ZingSwitch® CVNET并為其提供智能型一體化解決方案。

　　英立訊科技于兩年前為永樂家電打造了大規(guī)模的客戶服務呼叫中心，隨著永樂家電業(yè)務迅速發(fā)展，此次英立訊科技將該呼叫中心安全擴容，并將原有的數(shù)據(jù)及業(yè)務系統(tǒng)平滑升級至高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET。

　　英立訊科技作為呼叫中心行業(yè)的領航者，憑借近多年的潛心研發(fā)和實踐經(jīng)驗，在根據(jù)永樂家電的需求基礎上，為其進行了呼叫中心整體規(guī)劃，并采用擁有專利技術的ZingSwitch® CVNET呼叫中心解決方案為其進一步改造客戶服務平臺。升級后的永樂家電客服中心不僅完全實現(xiàn)語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，而且系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定性、可操作性、可擴展性也達到業(yè)內(nèi)領先水平。由于ZingSwitch® CVNET呼叫中心解決方案實現(xiàn)了CTI技術與CRM的完美融合，從而實現(xiàn)了真正意義上的一體化融合呼叫中心。英立訊科技高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET通過給永樂家電升級呼叫中心，可給其客戶服務體系帶來高穩(wěn)定、安全可靠的系統(tǒng)平臺、更方便及人性化的工作流管理、功能強大全面的知識庫系統(tǒng)、豐富靈活的模塊化應用管理及使用簡便的座席軟件，使永樂家電通過優(yōu)質(zhì)的服務來提升客戶和自身的價值、深化自身品牌、提高企業(yè)的核心競爭力、并大大降低運營成本。

ZingSwitch® CVNET優(yōu)勢特點：

　　ZingSwitch® CVNET通過專利技術VoE以太網(wǎng)語音組網(wǎng)方式，可將容量擴展為5000個座席，5000外線，5000個IVR，完全滿足企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務流程；同時，ZingSwitch® CVNET便于企業(yè)針對不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務量和多種業(yè)務流程合理分配并分擔給各個獨立的SRN（交換資源結點）以及CTI服務節(jié)點，為企業(yè)實現(xiàn)"平臺融合、業(yè)務分流"的管理模式提供了可能。

永樂家電：

　　創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)數(shù)億元的股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，2004年底成功引入美國摩根士丹利戰(zhàn)略投資，公司躋身中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂家電經(jīng)歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷售額只有100萬，到2004年實現(xiàn)銷售突破150億元，實現(xiàn)利稅3.8億元，銷售產(chǎn)品達5萬多種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福建、河南、四川等地已擁有108家的家電連鎖大賣場，保持了年年超常規(guī)的發(fā)展業(yè)績，成為國內(nèi)家電連鎖業(yè)的領頭羊之一。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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