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新加坡英立訊科技打造上海稅務(wù)服務(wù)中心新模式

2005/08/19

　　繼成功實(shí)施河北12366國稅納稅服務(wù)熱線(xiàn)、新疆納稅服務(wù)熱線(xiàn)后，新加坡英立訊科技以其領(lǐng)先的技術(shù)水平，獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢，完美的整體服務(wù)，在眾多投標廠(chǎng)商之中又成功奪得了上海稅務(wù)客服呼叫中心建設工程。

　　上海稅務(wù)客服中心一期建設30坐席，一個(gè)數字中繼和16條模擬接入，并且需要在ZingSwitch®一體化交換機呼叫中心平臺上擴展48個(gè)獨立的辦公電話(huà)。基于一個(gè)平臺的兩套系統互不影響各自單獨運行，大大的節省了重復投資成本和運營(yíng)成本。英立訊科技以其ZingSwitch®一體化交換機平臺靈活的功能擴展及產(chǎn)品的高穩定性、高可靠性、高性?xún)r(jià)比、低維護等特點(diǎn)，現場(chǎng)實(shí)施只需兩天就完全滿(mǎn)足客戶(hù)的復雜需求。確保了熱線(xiàn)的實(shí)際開(kāi)通時(shí)間，贏(yíng)得用戶(hù)的高度評價(jià)和認可。

　　此次成功實(shí)施上海稅務(wù)客服中心ZingSwitch®一體化交換機呼叫中心平臺的同時(shí)，也為其它行業(yè)樹(shù)立了典范。能夠遵循在一個(gè)平臺上實(shí)現辦公電話(huà)和客服中心的共用，不僅節省了重復投資成本和日常運營(yíng)費用，而且還提高內部業(yè)務(wù)管理效率。

　　英立訊科技ZingSwitch®一體化交換機呼叫中心平臺之所以能夠在各個(gè)行業(yè)進(jìn)行廣泛推廣，這與其設計理念和產(chǎn)品所具備的特點(diǎn)是密不可分的。新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 獨有的四大核心特點(diǎn)是別的廠(chǎng)商所無(wú)法比擬的，充分體現了英立訊科技產(chǎn)品的高性能和高可靠性，也有效保障了各個(gè)行業(yè)服務(wù)中心的高可靠性和高可擴展性。

ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%；

ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音；

ZingSwitch® 的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；

ZingSwitch®提供一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供完全解決方案，系統平臺無(wú)須結合第三方產(chǎn)品，降低了用戶(hù)采購成本和維護成本。

　　英立訊人憑借"超越自我、完善自我"的創(chuàng )新理念，以產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量共同提升為核心，愿與更多的用戶(hù)享用呼叫中心的益處。欲了解更多關(guān)于英立訊科技呼叫中心，請點(diǎn)擊www.zinglabs.com

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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