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英立訊稅務(wù)信息化納稅服務(wù)中心系統建設方案

2005/08/12

一、概述
　　電話(huà)是目前國內最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，以電話(huà)為中心，充分利用成熟的電信技術(shù)和計算機強大的數據處理能力，把語(yǔ)音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務(wù)。

　　為了滿(mǎn)足廣大納稅人的實(shí)際需要并考慮到征管改革的未來(lái)發(fā)展，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及向納稅人提供申報納稅、納稅輔導、政策法規咨詢(xún)、資料查詢(xún)、案件舉報、投訴處理等服務(wù)，因此專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應用在政府職能部門(mén)。納稅人只需撥打一個(gè)電話(huà)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息，及時(shí)、方便地辦理有關(guān)的稅務(wù)事項。

　　新加坡英立訊科技利用高性能價(jià)格比、高可靠性的ZingSwitch®交換機為稅務(wù)行業(yè)打造的納稅服務(wù)中心將電子稅務(wù)、法規宣傳等所有系統統一在一個(gè)平臺上，不僅將極大地提高稅務(wù)部門(mén)征管工作的效率和力度、減少人員投入、節約維護成本，而且將"服務(wù)于納稅人"提升到了新的高度。

二、英立訊呼叫中心系統特點(diǎn)：

　　新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 的核心技術(shù)研發(fā)源于美國，嚴格遵循國際標準，將PABX（電話(huà)交換）、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音回復）、ACD（自動(dòng)話(huà)務(wù)路由）、CTI、VoIP和錄音等所有功能模塊融于一臺專(zhuān)用一體化交換機中，這種基于先進(jìn)技術(shù)的高集成度平臺模式正是構建現代呼叫中心的主流模式。

　　新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 獨有的四大核心特點(diǎn)是別的廠(chǎng)商所無(wú)法比擬的，充分體現了英立訊科技產(chǎn)品的高性能和高可靠性，也是為稅務(wù)行業(yè)打造納稅服務(wù)中心的基礎平臺，有效保障了納稅服務(wù)中心的高可靠性和高可擴展性。

ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%；

ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音；

ZingSwitch® 的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；

ZingSwitch®提供一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供完全解決方案，系統平臺無(wú)須結合第三方產(chǎn)品，降低了用戶(hù)采購成本和維護成本。

三、新加坡英立訊稅務(wù)管理信息系統建設方案的設計原則

可靠性：服務(wù)中心應提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩定服務(wù)。系統關(guān)鍵的文件系統和數據庫系統以及硬件設備應采用冗余設計。

兼容性：系統能夠提供各種不同的開(kāi)放的平臺接口，實(shí)現與上層多種應用業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接和集成。

可用性：在出現電力、網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，系統具備快速的災難恢復能力，迅速完成系統重啟和任務(wù)加載，能夠在30秒之內恢復運行。并且在系統進(jìn)行備件更換和功能升級的時(shí)候，所有的交換機操作能夠在10分鐘之內完成。

先進(jìn)性：系統設計在滿(mǎn)足實(shí)用性原則基礎上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和Solid State Flash Disk固化技術(shù)，適應呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。

安全性：系統提供兩道安全屏障：第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡(luò )安全機制，保證系統不受黑客攻擊；第二安全屏障是提供整個(gè)呼叫中心平臺的統一密碼和身份認證功能，并采用數據加密算法對敏感的用戶(hù)信息數據進(jìn)行加密保存，保證其不會(huì )被非法存取，系統核心數據提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。

可維護性：系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過(guò)程中的維護需求。采用簡(jiǎn)便易用的基于WEB的系統維護界面，對維護人員的專(zhuān)業(yè)技能要求極低。

　　其他還包括可擴展性和經(jīng)濟性等方面，以確保建設一個(gè)實(shí)用、可靠、安全、先進(jìn)、性?xún)r(jià)比優(yōu)越的服務(wù)中心系統。

四、英立訊納稅熱線(xiàn)信息化建設方案簡(jiǎn)介

系統拓撲圖：

新加坡英立訊科技ZingSwitch 納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統交換接入平臺全省組網(wǎng)結構

ZingSwitch®納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統項目建設內容：

英立訊科技ZingSwitch®納稅服務(wù)中心帶來(lái)的效益：

優(yōu)化的業(yè)務(wù)和管理流程，節省大量人力資源，并在節約成本的同時(shí)提高了工作效率，規范政府公務(wù)員的行為，保持良好的政務(wù)形象，更加提高消費者的滿(mǎn)意度，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟健康有序發(fā)展。

7*24小時(shí)的全方位服務(wù)，滿(mǎn)足所有納稅人的需要

基于IP的通訊，免除了企業(yè)的巨額通訊費用，話(huà)音清晰

稅收部門(mén)與納稅人形成互動(dòng)，增加交流

ZingSwitch®靈活可靠的開(kāi)發(fā)接口，實(shí)現政府職能部門(mén)本身的管理系統、業(yè)務(wù)流程系統及數據庫的親密連接，真正建立了安全可靠、高度共享的呼叫信息中心平臺。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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