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引發(fā)航空訂票革命性變革
英立訊力助掌上通實(shí)施9588電子訂票業(yè)務(wù)平臺

2005/07/08

　　人們把經(jīng)常乘坐飛機出差喻為"打飛的"，"的"是"的士"的意思，意為像乘出租車(chē)一樣頻繁。然而，乘飛機卻不像乘出租車(chē)那樣可以招手即上、下車(chē)付款。曾幾何時(shí)，人們必須要事先查好航班，然后到固定的訂票點(diǎn)取票，或浪費時(shí)間等送票上門(mén)，既浪費精力，又耽誤時(shí)間。而現在，你可以在任何地方，只需打個(gè)電話(huà)，或者發(fā)個(gè)短信，就可以訂到你最適合的航班，直接去機場(chǎng)憑證件領(lǐng)取電子客票即可登機。

　　新加坡英立訊科技日前以其核心產(chǎn)品一體化呼叫中心平臺ZingSwitch的高可靠性、高穩定性、高性?xún)r(jià)比、低維護等特點(diǎn)，力助掌上通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司實(shí)施9588電子訂票業(yè)務(wù)。項目自實(shí)施以來(lái)，運行穩定可靠，不僅極大提高了工作效率，而且使客戶(hù)充分感受到航空訂票革命性的變革，享受到融合通信帶來(lái)的極大便利。

　　北京掌上通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是中國最早的SP企業(yè)之一，目前正致力于9588商旅在線(xiàn)、電子機票業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)推廣。

　　掌上通原來(lái)建有機票預訂中心，系統采用當時(shí)非常流行的板卡方案。隨著(zhù)掌上通業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，原有系統容量小、穩定性差的不足顯現出來(lái)，遇旅游旺季或黃金周等業(yè)務(wù)峰量時(shí)會(huì )出現不堪負荷的情況。其他業(yè)務(wù)部門(mén)的一些數據庫，如客戶(hù)檔案管理等也不能與訂票中心系統融合使用。這樣的訂票中心已成為企業(yè)發(fā)慌的制約和瓶頸，迫切需要全面實(shí)施一體化的呼叫中心，融合電話(huà)、手機、傳真、短信等多種接入方式，全面提升業(yè)務(wù)系統。

　　經(jīng)過(guò)對系統功能、穩定性、擴展性等考察，經(jīng)過(guò)對多家CTI品牌系統的綜合比較，掌上通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司最終選定新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺，建設掌上通9588商務(wù)在線(xiàn)項目。

新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺獨具四大核心特點(diǎn)：

ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%；

ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音；

ZingSwitch® 的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；

ZingSwitch® 提供一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供完全解決方案，系統平臺無(wú)須結合第三方產(chǎn)品，降低了用戶(hù)采購成本和維護成本。

　　經(jīng)過(guò)快速、順利的實(shí)施，建成后的訂票中心系統7*24小時(shí)高穩定、高可靠運行，以前的峰值話(huà)量在新系統上輕輕松松過(guò)渡。強大的CTI功能和一站式服務(wù)讓系統更多地發(fā)揮了自身強大的功能優(yōu)勢，提高了工作效率，降低了采購成本和維護成本。ZingSwitch?專(zhuān)利處理器芯片的海量錄音功能，使客戶(hù)感到放心、安全、有據可查。WEB方式管理界面讓座席員感到界面親切、簡(jiǎn)單易用。客戶(hù)管理、合作伙伴管理、訂單處理、銷(xiāo)售管理、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)報表等強大的后臺管理系統，為掌上通的業(yè)務(wù)管理帶來(lái)了融合的便利和實(shí)惠，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。。做為全球首個(gè)手機定購電子機票業(yè)務(wù)平臺，ZingSwitch?支持PSTN、SMS、VoIP等多種接入方式，一個(gè)手機電話(huà)或者一個(gè)短信或者網(wǎng)上就可以輕松訂購電子機票，讓客戶(hù)充分感受到系統平臺優(yōu)越的融合性。

　　隨著(zhù)越來(lái)越多客戶(hù)對航空售票革命性變革的認識和使用，隨著(zhù)掌上通9588商旅在線(xiàn)項目的順利實(shí)施和平穩運行，標志著(zhù)英立訊在航空旅游行業(yè)中，繼順益航空項目之后，樹(shù)立了又一成功案例。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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