英立訊科技全面實施湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)工程
2005/04/01
近日，英立訊科技開始為湖南省煙草公司實施全省呼叫中心系統(tǒng)，這是英立訊科技產(chǎn)品繼河北、江蘇、遼寧、陜西、云南等省后，再次在省級煙草行業(yè)呼叫中心市場中得到應用。英立訊科技產(chǎn)品在保持國內(nèi)煙草行業(yè)呼叫中心市場80％的占有率的基礎上，市場份額繼續(xù)穩(wěn)步攀升。
湖南是卷煙生產(chǎn)與銷售大省，位列全國煙草三甲，僅次于云南省和上海市。湖南省煙草公司年銷售額超過100億人民幣，其分銷網(wǎng)絡比較健全，基本覆蓋了湖南省的全部城市鄉(xiāng)村。湖南省煙草公司在呼叫中心系統(tǒng)選型時，重點要求系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性、技術(shù)領先性和行業(yè)適用性，經(jīng)認真調(diào)研，最終選擇了已在國內(nèi)煙草行業(yè)大量應用和充分實證的英立訊科技ZingSwitch?一體化交換機和ZingServ?呼叫中心平臺。
湖南省煙草公司呼叫中心系統(tǒng)采用與河北省類似的方式，在省內(nèi)采用分布式方式將系統(tǒng)部署到地市，在地市區(qū)域內(nèi)采用集中式應用方式。ZingSwitch?一體化交換機和ZingServ?呼叫中心平臺為這種靈活的部署和應用方式提供了完善的支持。在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面，由于ZingSwitch?是目前世界上唯一采用Solid State Flash Disk固化交換機技術(shù)且集CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的高端呼叫中心交換機，因而使系統(tǒng)建成后的運行穩(wěn)定性達到了目前國內(nèi)高端呼叫中心系統(tǒng)的最高水平。此外，系統(tǒng)采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，系統(tǒng)獨有冗余設計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，這些技術(shù)均為內(nèi)部應用網(wǎng)絡和外部訪銷網(wǎng)絡平臺提供了堅實的技術(shù)基礎。
根據(jù)煙草公司的業(yè)務特點，英立訊科技通過整合業(yè)務流程軟件實現(xiàn)了最優(yōu)化的電子流程，并將煙草公司的日常業(yè)務納入呼叫中心系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)建成后將大大提高湖南省煙草公司的運營效率，降低運營成本，并顯著加強公司與客戶之間的溝通，提高服務質(zhì)量，增加競爭力，為湖南省煙草公司下一階段的業(yè)務發(fā)展提供了新的有力保障。
英立訊科技產(chǎn)品在湖南煙草全省呼叫中心系統(tǒng)中的應用，將進一步帶動國內(nèi)煙草行業(yè)呼叫中心的應用推廣，為煙草行業(yè)提供更多的系統(tǒng)設計和建設經(jīng)驗，同時也是英立訊科技作為國內(nèi)行業(yè)高端呼叫中心系統(tǒng)提供商為行業(yè)客戶創(chuàng)造更多價值的又一次成功實踐。
英立訊科技供稿 CTI論壇編輯
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