煙草行業(yè)隨需應(yīng)變，英立訊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用趨勢
--新加坡英立訊一體化交換機(jī)產(chǎn)品中標(biāo)湖南煙草呼叫中心項(xiàng)目
2005/01/07
近日，英立訊科技（北京）有限公司憑借其出色的產(chǎn)品性能與強(qiáng)大的方案綜合解決能力，聯(lián)手系統(tǒng)集成商，成功中標(biāo)湖南煙草呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。據(jù)悉，英立訊產(chǎn)品在湖南煙草的推廣與應(yīng)用，將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量、增加競爭力，并將煙草公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統(tǒng)平臺，為煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展提供安全可靠、可持續(xù)升級的呼叫平臺。
湖南是卷煙生產(chǎn)與銷售大省，位列全國煙草三甲，僅次于云南省和上海市。湖南省煙草公司年煙草銷售額達(dá)到了100多億元人民幣，為國家和省的經(jīng)濟(jì)和財(cái)政做出了巨大貢獻(xiàn)，其分銷網(wǎng)絡(luò)相對比較健全，基本覆蓋了湖南省的全部城市鄉(xiāng)村。由于市場競爭環(huán)境發(fā)生巨大變化，煙草行業(yè)的生存壓力越來越大，迫切要求煙草企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，建立信息化平臺，以現(xiàn)代化呼叫中心為手段，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。煙草公司的智能呼叫中心建設(shè)起步較晚，但發(fā)展非常迅速。湖南煙草公司此次經(jīng)過深入考察，認(rèn)為英立訊科技的一體化呼叫中心產(chǎn)品性能穩(wěn)定，性價(jià)比高，在煙草行業(yè)內(nèi)部信譽(yù)卓著，最終決定選擇英立訊科技為其打造高性能的一體化呼叫中心平臺。
英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，能保證河北省煙草訪銷中心在大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；ZingSwitch?采用英立訊特制專利芯片，滿足了湖南省煙草訪銷中心大話務(wù)量的需求，支持海量錄音，為煙草客戶提供了24小時(shí)不間斷的服務(wù)；ZingSwitch?系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；ZingSwitch?采用高度集成，一站式服務(wù)，為湖南省煙草訪銷中心提供了整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，為湖南省煙草訪銷中心節(jié)約了大量的采購成本和維護(hù)成本。
英立訊進(jìn)入國內(nèi)煙草行業(yè)僅三、四年時(shí)間，就已在煙草行業(yè)擁有80%以上的市場份額，行業(yè)占有率排名第一。不久前，英立訊科技剛為河北煙草打造了國內(nèi)最優(yōu)的呼叫中心平臺，深得煙草行業(yè)用戶的好評。英立訊表示：今后將繼續(xù)努力，爭取更多的煙草公司采用新型的呼叫中心系統(tǒng)來改變傳統(tǒng)的銷售經(jīng)營方式，大家共同努力提高煙草行業(yè)的信息化程度。
英立訊公司市場部供稿 CTI論壇編輯
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