分布式呼叫中心節(jié)約成本的福音
新加坡英立訊科技推出呼叫中心專(zhuān)用虛擬服務(wù)器
2004/06/04
目前，許多企業(yè)為了提高自身的服務(wù)水平，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，紛紛建立自己的呼叫中心，有的企業(yè)因業(yè)務(wù)需要，要在全國(guó)范圍建立多個(gè)呼叫中心。這些跨越巨大地理距離的呼叫中心無(wú)法做到呼叫中心之間數(shù)據(jù)的同步傳輸，也無(wú)法調(diào)整各個(gè)中心之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，特別對(duì)于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步和異地備份更是困擾廣大集成商的一大難題。我們經(jīng)�？梢钥吹竭@種現(xiàn)象，其他省市的呼叫中心總是有先有后才能收到總呼叫中心的各種數(shù)據(jù)，當(dāng)因交易需要急需數(shù)據(jù)時(shí)，很容易貽誤時(shí)機(jī)，交易失敗；或者，這個(gè)省市業(yè)務(wù)量繁重，座席代表接聽(tīng)不斷，可有的省市呼叫中心的座席代表卻無(wú)事可做，極大的浪費(fèi)了資源。
新加坡英立訊科技有限公司是呼叫中心產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)商、龍頭企業(yè)，對(duì)呼叫中心市場(chǎng)非常關(guān)注�？紤]到廣大用戶(hù)的實(shí)際需要，英立訊專(zhuān)門(mén)投入人力物力，自主研制開(kāi)發(fā)了呼叫中心專(zhuān)用的虛擬服務(wù)器，解決了以上所出現(xiàn)的問(wèn)題。
所謂的虛擬服務(wù)器就是在中心點(diǎn)設(shè)立小型機(jī)和數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，其他各一點(diǎn)上加載英立訊科技虛擬服務(wù)器，虛擬服務(wù)器可以直接嵌入到呼叫中心一體化交換機(jī)內(nèi)，無(wú)須重復(fù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的小型機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，它可以依實(shí)際情況設(shè)置程序，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)各個(gè)呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，避免出現(xiàn)"忙的忙死，閑的閑死"的情況，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)呼叫中心的數(shù)據(jù)同步。對(duì)于所有呼叫中心數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在中心點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，很容易實(shí)現(xiàn)各點(diǎn)呼叫中心數(shù)據(jù)的集中，對(duì)于統(tǒng)計(jì)管理整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況提供了方便。虛擬服務(wù)器安裝簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng)，能為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際利益。
目前，新加坡英立訊科技是呼叫中心市場(chǎng)上首推虛擬服務(wù)器概念的廠(chǎng)商，為有需求的用戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)，在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中開(kāi)辟了一塊新天地。
英立訊科技
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