英立訊200線系統(tǒng)通過運行考驗
2001/12/11
日前，英立訊為博彥科技公司量身定制的238線系統(tǒng)成功地通過了連續(xù)無故障運行8個月的考驗，獲得了用戶的高度好評。
博彥科技創(chuàng)建于1995年4月，是國內領先的電腦知識教育全面解決方案供應商，不僅在教育軟件、培訓軟件市場擁有眾多為用戶稱贊的領先產品，而且在軟件開發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測試等領域成功進入國際市場，取得了令人矚目的成績。隨著公司業(yè)務和規(guī)模的不斷發(fā)展，客戶咨詢、售后服務等工作中的通訊流量和數據流量迅速上升，公司原有通訊系統(tǒng)（16/64普通進口交換機）不但無法承受通訊流量的壓力，而且也無法進一步為客戶服務部門提供智能化的通訊管理支持。為了保障大規(guī)模客戶服務的效率和質量，同時為了使公司的整體通訊系統(tǒng)上一個臺階，達到與國際接軌的標準，在經過詳細調研之后，博彥科技選擇了英立訊ZINGSERV系統(tǒng)來構建一個以專業(yè)客服呼叫中心為核心的企業(yè)智能通訊系統(tǒng)。今年4月，該系統(tǒng)成功投入運行。
自系統(tǒng)投入運行以來，不僅其IVR，ACD，VOICE MAIL和電話會議等功能迅速在應用中發(fā)揮出效用，而且系統(tǒng)的穩(wěn)定性也得到了用戶的高度贊賞。一度曾擔心新系統(tǒng)穩(wěn)定性的IT主管后來說道：“剛開始，我每天都要做點心理準備，擔心系統(tǒng)出問題，后來，我發(fā)現我只用擔心兩件事：一個是大樓斷電，一個是電話局出故障。這個機器挺讓人省心。”
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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