HMP和IP OFFICE成功應(yīng)用于第四代電力客服中心項(xiàng)目

2006/04/03

　　沈陽市展望軟件有限公司在合作伙伴北京思安華勝科技有限公司的相關(guān)支持下, 結(jié)合中國電力目前的實(shí)際情況和要求以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢,2005年推出了業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE產(chǎn)品開發(fā)的，具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的第四代電力呼叫中心平臺，竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。能充分滿足電力系統(tǒng)的需要。

　　同時(shí)，2005年底沈陽展望軟件公司采用AVAYA和HMP產(chǎn)品的第四代客服中心項(xiàng)目成功的在遼寧省的部分城市成功投入運(yùn)行。

　　隨著電力企業(yè)的發(fā)展，其原有的服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對電力企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求，在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí)，電力95598客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢。

　　北京思安華勝科技公司與合作伙伴沈陽展望公司在積累大量電力行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電力目前的實(shí)際情況和要求，以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，推出了在業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案。方案以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營商建立一個(gè)強(qiáng)大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。能充分滿足電力系統(tǒng)的需要。

　　利用AVAYA IP OFFICE和Intel的HMP配合構(gòu)建的呼叫中心，是新一代小型呼叫中心的范例。利用IP OFFIC的高穩(wěn)定性和分布能力，HMP提供的基于IP媒體的豐富性實(shí)現(xiàn)了方案要求的高度融合性分布式和可擴(kuò)展性要求。

　　利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構(gòu)建電力呼叫中心

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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