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華勝天成統一通信應用于嘉實(shí)基金

2010/06/07

　　全國領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商華勝天成公司已經(jīng)為嘉實(shí)基金搭建Avaya統一通信和呼叫中心解決方案，建設業(yè)內最先進(jìn)的IP辦公通信系統及多媒體呼叫中心。系統幫助嘉實(shí)基金方便地實(shí)現移動(dòng)辦公、多方電話(huà)會(huì )議等功能，提升辦公效率。同時(shí)，新的多媒體呼叫中心使得公司更迅速、更準確地應對客戶(hù)咨詢(xún)，并實(shí)現公司全員為客戶(hù)服務(wù)的“全員座席”模式，進(jìn)一步提升嘉實(shí)基金在行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。

　　在嘉實(shí)基金的統一通信解決方案中，將以下應用做到了完美的統一：

　　IP語(yǔ)音通信：在本次方案中，嘉實(shí)基金北京華潤總部選用了AVAYA最新的Communications Manager 軟件和基于安全可靠的S8720媒體服務(wù)器硬件平臺；上海嘉實(shí)基金則選用G700媒體網(wǎng)關(guān)選用了S8300媒體服務(wù)器，實(shí)現通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )和北京總部鏈接，并可在網(wǎng)絡(luò )中斷的情況下，實(shí)現LSP自存活的功能，保持語(yǔ)音通信服務(wù)不間斷；嘉實(shí)基金北京總部交換機和上海分部交換機通過(guò)IP中繼通道，實(shí)現北京和上海兩地的辦公電話(huà)互連互通，并為公司節省大量長(cháng)途通信費用。

　　聯(lián)絡(luò )中心：嘉實(shí)基金采用Avaya呼叫中心解決方案建立一個(gè)擁有420中繼接入、150個(gè)座席的多媒體呼叫中心。配合AVAYA的Intercation Center 交互聯(lián)絡(luò )中心的CTI軟件、CMS呼叫管理報表系統完成整個(gè)公司呼叫中心的構建。所有座席都配備Avaya 9600 系列IP電話(huà)。如果客服代表需要專(zhuān)業(yè)人員回答某些客戶(hù)的咨詢(xún)，可以立即啟動(dòng)與相關(guān)專(zhuān)家的電話(huà)會(huì )議，以最迅速的方式對客戶(hù)問(wèn)題做出解答，實(shí)現所謂的“全員座席”模式。

　　電話(huà)會(huì )議：采用AVAYA Meeting Exchange企業(yè)版會(huì )議系統，可以隨時(shí)隨地實(shí)現最大30方的電話(huà)會(huì )議，會(huì )議系統可以做到通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約會(huì )議和管理會(huì )議。AVAYA基于Web的會(huì )議系統是一個(gè)功能強大的交流平臺，它不僅能提供語(yǔ)音會(huì )議功能，同時(shí)還提供了諸如幻燈片同步瀏覽，文本聊天這樣的數據會(huì )議功能，并且可以實(shí)現全程會(huì )議錄音。

　　統一消息：采用AVAYA Intuity語(yǔ)音信箱系統和微軟Exchange 2007 ，用戶(hù)可以通過(guò)桌面電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音信箱系統。

　　移動(dòng)辦公：采用AVAYA軟電話(huà)，實(shí)現在個(gè)人電腦語(yǔ)音通話(huà)、視頻、即時(shí)消息等功能，配合AVAYA的EC500分機聯(lián)動(dòng)功能，實(shí)現座機和手機捆綁，來(lái)電同時(shí)震鈴的移動(dòng)分機功能；同時(shí)使得用戶(hù)可以非常方便地在桌面電話(huà)、個(gè)人電腦軟電話(huà)、手機進(jìn)行撥打、接聽(tīng)電話(huà)和進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，實(shí)現在任何地方不會(huì )漏接重要電話(huà)的功能。
嘉實(shí)基金統一通信架構圖

圖:嘉實(shí)基金架構圖

　　嘉實(shí)基金為員工配備400部Avaya 新的9630和9640 IP電話(huà)，提供會(huì )議、留言、轉接等豐富功能。 所有員工還可以使用Avaya分機/手機聯(lián)動(dòng)功能， 由于來(lái)電時(shí)分機與手機同時(shí)振鈴，員工既使不在座位，也不會(huì )漏接任何重要來(lái)電。利用Avaya Meeting Exchange多媒體會(huì )議系統，嘉實(shí)基金可以方便地進(jìn)行公司內部或者與渠道伙伴的遠程音頻和Web會(huì )議，最新的基金產(chǎn)品與知識可以迅速地傳遞給各個(gè)銷(xiāo)售和渠道代表。

　　Avaya與合作伙伴將開(kāi)發(fā)多種基于IP電話(huà)的應用。 例如,可以通過(guò)電話(huà)顯示屏查找通訊錄，并點(diǎn)擊呼叫；在電話(huà)顯示屏自動(dòng)顯示會(huì )議提醒，以及通過(guò)顯示屏預定和接入電話(huà)會(huì )議；向所有IP電話(huà)推送文字短信；定制個(gè)性化電話(huà)屏幕等。

　　嘉實(shí)基金還采用100部Avaya VPN 遠程IP電話(huà)。這些電話(huà)將部署在小型分支機構，或者臨時(shí)辦公室內。使用這種電話(huà)，只要登陸公司的VPN網(wǎng)絡(luò )，員工可以立即體驗到總部辦公室所擁有的企業(yè)級IP通信功能，而不需要安裝服務(wù)器或者媒體網(wǎng)關(guān)。

　　嘉實(shí)基金信息技術(shù)部副總監向寧寧表示：“業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng)對我們的通信系統提出了挑戰。我們需要為移動(dòng)員工提供更強的通信和辦公能力，并提高我們的客戶(hù)響應能力。 Avaya創(chuàng )新的解決方案可以滿(mǎn)足我們在這些方面的需求。”

多媒體會(huì )議系統

　　嘉實(shí)基金客戶(hù)服務(wù)部總監趙虹表示：“基金產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性強，有時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題座席可能無(wú)法全部解答。通過(guò)部署Avaya的方案，我們可以利用公司的專(zhuān)家資源服務(wù)于高端客戶(hù)，這將有助于提高嘉實(shí)基金的服務(wù)水平。”

　　除了電話(huà)以外，呼叫中心還提供了各種通訊方式，包括傳真、即時(shí)通信、電子郵件等，讓客戶(hù)以最便捷或者最喜好的手段聯(lián)系到客服人員，而所有的通信方式都由一個(gè)排隊系統管理。

　　“中國基金行業(yè)的快速發(fā)展，意味著(zhù)基金公司需要重新部署自己的通信和客戶(hù)服務(wù)策略， 嘉實(shí)基金是一個(gè)先行者。”Avaya中國區總經(jīng)理Dinesh Malkani說(shuō)。“Avaya作為企業(yè)通信的全球領(lǐng)導者，可以幫助中國的基金公司利用最先進(jìn)的通信技術(shù)和應用實(shí)現其業(yè)務(wù)目標。”

　　華勝天成憑借在IT服務(wù)業(yè)多年來(lái)的豐富專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，為嘉實(shí)基金提供統一通信的咨詢(xún)、設計、實(shí)施、維護等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，獲得客戶(hù)的良好贊譽(yù)。

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