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瓶裝氣燃氣公司看好呼叫中心服務(wù)

2004/06/17

　　瓶裝氣的建設(shè)費用低和使用方便，多少年來一直占據(jù)著巨大的市場。近年來天然氣西氣東輸工程的推近，許多城市紛紛加強天然氣網(wǎng)管建設(shè)、擴展管道氣最終用戶。傳統(tǒng)的瓶裝氣受到了極大的威脅。然而天然氣要在居民燃氣結(jié)構(gòu)中能否"獨大"，還要接受市場檢驗。因為市場競爭無處不在，誰是贏家并不取決于氣種，而是決定于服務(wù)。

　　近期許多瓶裝氣燃氣公司紛紛看好呼叫中心，利用高科技手段，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，保持自己在市場競爭中的份額。

　　呼叫中心（CC）又稱客戶服務(wù)中心（CC）。它是一種基于CTI計算機和電話集成技術(shù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。當燃氣用戶打來電話來時，客戶服務(wù)中心值機員的電腦前，就自動提示當前來電客戶的姓名、地址信息，以往的用氣歷史等相關(guān)信息，值機員從而可以給客戶提供最適當、最高效的服務(wù)。瓶裝氣公司的呼叫中心應(yīng)用，往往會緊密結(jié)合企業(yè)后臺應(yīng)用，把CRM客戶關(guān)系管理、門店銷售系統(tǒng)整合在一起，通過電話、手機、短信等多種渠道，為客戶提供電話送氣、報修、咨詢、投訴的全套服務(wù)。

　　近日，香港大富李嘉誠旗下的南京百江液化氣公司就啟動了呼叫中心項目，預(yù)計9月初開通服務(wù)熱線。屆時南京40多萬瓶裝氣用戶，可以通過呼叫中心輕松得到百江溫馨便捷的送氣服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)在接到用戶來電送氣請求后，會自動撥報核實送氣地址，然后智能地將送氣工單派發(fā)到最近地送氣服務(wù)點，送氣工在三小時內(nèi)就可以將氣罐送氣用戶家中。據(jù)悉，南京百江在開通送氣服務(wù)地同時，還提供送米、送油等便民服務(wù)，一站式解決南京居民的"柴米油鹽"問題。

　　此次呼叫中心系統(tǒng)是南京百江的重要信息管理投資項目《銷售管理信息系統(tǒng)》的一個模塊，整個銷售系統(tǒng)的承建商是北京銀證軟件公司。該公司是2003年闖進燃氣信息化領(lǐng)域的一匹黑馬，近期連續(xù)在省級城市的燃氣信息化投標項目中中標，大有稱王燃氣IT的氣勢，引起業(yè)內(nèi)特別關(guān)注。

　　系統(tǒng)實施后，南京百江將在百江投資集團全國20多個合資公司中豎起一面信息化革命的大旗。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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