愛(ài)立信推出電信客戶(hù)關(guān)系管理新產(chǎn)品
2012/02/27
- 愛(ài)立信電信客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） 是一款旨在滿(mǎn)足電信行業(yè)特定需求的集成式計費與客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品
- 該產(chǎn)品以微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理系統2011版為基礎，并預集成愛(ài)立信的融合計費解決方案
- 它將幫助運營(yíng)商應對在提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，提高效率，降低成本。
得益于移動(dòng)帶寬，越來(lái)越多的用戶(hù)與設備正在實(shí)現互聯(lián)。這為運營(yíng)商提供更多機會(huì )，同時(shí)也意味著(zhù)運營(yíng)商必須提供更高質(zhì)量、更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗，才能從市場(chǎng)上脫穎而出，提升客戶(hù)忠誠度。為滿(mǎn)足這一需求，愛(ài)立信推出了一款名為愛(ài)立信電信客戶(hù)關(guān)系管理（Ericsson Telecom CRM）的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品將客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與計費系統完美集成在一起。
該款產(chǎn)品的推出，是繼2011 年移動(dòng)世界大會(huì )上愛(ài)立信與微軟宣布結為戰略聯(lián)盟后取得的成果之一。
愛(ài)立信電信客戶(hù)關(guān)系管理將可以幫助運營(yíng)商降低與客戶(hù)交互操作的次數和時(shí)長(cháng)，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，特別是銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的滿(mǎn)意度。該產(chǎn)品將在一個(gè)直觀(guān)的用戶(hù)環(huán)境中無(wú)縫呈現有價(jià)值的計費與訂閱用戶(hù)的數據及功能，幫助運營(yíng)商更高效地滿(mǎn)足撥打熱線(xiàn)電話(huà)的客戶(hù)的需求，從而節省運營(yíng)成本。
愛(ài)立信業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）解決方案主管 Ralf Guckert 說(shuō)道：“對于許多運營(yíng)商而言，集成計費與客戶(hù)關(guān)系管理系統是一項普遍的 IT 目標。但顯而易見(jiàn)的是，首席信息官們正面臨降低系統集成成本的巨大壓力。電信客戶(hù)關(guān)系管理的推出令人振奮，因為它將能夠極大滿(mǎn)足運營(yíng)商的需求，為他們提供一個(gè)高度直觀(guān)、符合電信行業(yè)特定要求的客戶(hù)關(guān)系管理系統，并集成計費功能。”
微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理系統總經(jīng)理 Dennis Michalis 說(shuō)道：“運營(yíng)商正面臨其客戶(hù)需求前所未有的變化，運營(yíng)商能否提供卓越客戶(hù)服務(wù)的能力將直接決定其是否能夠吸引與保留客戶(hù)。愛(ài)立信積淀深厚的行業(yè)專(zhuān)業(yè)背景與微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理系統的靈活性、業(yè)務(wù)成熟度及智能網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗完美融合，為運營(yíng)商提供了一個(gè)更佳的解決方案，幫助他們在激烈的競爭中立于不敗之地。”
“愛(ài)立信電信客戶(hù)關(guān)系管理 1.0” 是一款定制化的滿(mǎn)足電信行業(yè)需求的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品，基于微軟動(dòng)態(tài)客戶(hù)關(guān)系管理系統2011版，集成了愛(ài)立信的 BSCS Ix 融合計費解決方案。這是2011 年 2 月愛(ài)立信和微軟宣布其戰略聯(lián)盟時(shí)，提出的集成客戶(hù)關(guān)系管理與業(yè)務(wù)支撐系統的目標的實(shí)際成果。
C114中國通信網(wǎng)
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