愛(ài)立信消費者研究室2012年十大消費趨勢預測
2012/01/18
1.網(wǎng)絡(luò )連通為王
在當今社會(huì )，網(wǎng)絡(luò )連通與我們呼吸的空氣、行走的道路和消費的電力一樣同等重要，不可或缺。一旦實(shí)現網(wǎng)絡(luò )連通，如果不得不削減開(kāi)支，互聯(lián)網(wǎng)是消費者最不愿意放棄的一項消費。網(wǎng)絡(luò )連通不僅僅對于保持朋友聯(lián)絡(luò )非常重要，更意味著(zhù)獲得收入的渠道。
2010年，愛(ài)立信與理特管理顧問(wèn)公司（Arthur D. Little）共同開(kāi)展的一項研究認為，寬帶普及率每增長(cháng)10%，可帶動(dòng)GDP增長(cháng)1%。這一研究也顯示：每增加1,000個(gè)新的寬帶連接，可創(chuàng )造大約80個(gè)新的工作崗位。愛(ài)立信、Arthur D. Little和瑞典查爾姆斯理工大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展了一項新研究，并于2011年三季度發(fā)布了研究結果。該研究深入分析了快速寬帶連接對社會(huì )經(jīng)濟的影響，認為寬帶連接產(chǎn)生了顯著(zhù)效益。該研究結論認為，如果一個(gè)國家的寬帶連接速度增加一倍，可以帶動(dòng)該國GDP增長(cháng)0.3%。
2.人人都可以成為服務(wù)提供商
最大的轉變實(shí)際上可能發(fā)生在我們通常視為信息通信技術(shù)的領(lǐng)域之外。消費者每天走在大街上，隨時(shí)隨地不厭其煩地登錄互聯(lián)網(wǎng)，他們正創(chuàng )造著(zhù)對新服務(wù)的巨大需求。而我們正在創(chuàng )造一個(gè)新的社會(huì )氛圍，在這里，如果提供消費品和消費服務(wù)的企業(yè)希望繼續保持與客戶(hù)的關(guān)系，就必須面對成為移動(dòng)服務(wù)提供商的挑戰。不僅如此，由于許多服務(wù)非常具體，實(shí)際操作起來(lái)并不特別復雜。這為眾多微型企業(yè)和消費者自己提供服務(wù)與應用打開(kāi)了商業(yè)上可行的發(fā)展機遇。
人人都可以參與進(jìn)來(lái)成為移動(dòng)服務(wù)提供商。
3. 社交媒體重新定義新聞報道
社交網(wǎng)絡(luò )成為伴隨網(wǎng)絡(luò )聊天和發(fā)帖來(lái)推動(dòng)圖片、視頻和音樂(lè )消費的真正媒體中心。
嚴肅的新聞報道正在被重新定義。我們都已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了Twitter在社交媒體中的重要性。我們不久前針對日本3.11地震和海嘯后帶來(lái)的后果進(jìn)行了一項調查。調查結果顯示，社交媒體數量迅速增長(cháng)并成為人們廣泛獲取信息的可靠來(lái)源，這令我們感到非常驚奇。社交媒體以病毒擴散般的速度迅速傳播，災區受災人員不僅可以使用社交媒體，而且在電視報道不夠深入和電話(huà)無(wú)法接通時(shí)，社交媒體還可以為他們提供有用的重要信息。在其他新聞來(lái)源可靠性難以贏(yíng)得信任或無(wú)法做出清楚解釋時(shí)，社交媒體還可以提供必要的解釋說(shuō)明。
最近在紐約進(jìn)行的一次實(shí)地調查中，我們有著(zhù)同樣的感受。當時(shí)正好發(fā)生了一次地震，人們是通過(guò)Facebook而非CNN（美國有線(xiàn)新聞網(wǎng)）獲得地震消息的。
4.手機在人們日常的本地移動(dòng)生活中扮演重要角色
美國著(zhù)名思想家丹尼斯•維特利（Denis Waitley）曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)，“先是我們形成習慣，然后是習慣改變我們。”——我們的研究也證實(shí)，在上下班、購物和做家務(wù)事過(guò)程中養成的習慣是我們生活中的一大主要內容。這或許就是消費者對與他們身邊地點(diǎn)和事情直接相關(guān)的移動(dòng)服務(wù)表現出濃厚興趣的原因所在。最近一次調查中，有58%的智能手機用戶(hù)表示他們希望手機可以當交通卡來(lái)用；70%的用戶(hù)希望將積分卡儲存在他們的手機上，更是有76%的用戶(hù)希望手機能作為條形碼掃描器來(lái)用，方便他們進(jìn)行價(jià)格比較。
當被問(wèn)及出門(mén)所帶物品時(shí)，智能手機用戶(hù)中有90%表示最常帶的物件就是手機和鑰匙，只有80%提到了帶錢(qián)。
5.透明比隱私重要
只要在互聯(lián)網(wǎng)上分享個(gè)人信息的實(shí)際優(yōu)點(diǎn)超過(guò)缺點(diǎn)，人們就會(huì )繼續這樣做。也許只有當周?chē)娜艘虼耸艿絺r(shí)，人們才會(huì )改變這一行為方式。就像PlayStation Network遭受了嚴重的黑客攻擊，但人們仍然我行我素，感覺(jué)不到問(wèn)題的緊迫性和嚴重性。
人們正逐漸習慣于過(guò)一種或多或少透明的生活。2.5億多的Facebook用戶(hù)都是在行動(dòng)中更新的，而且他們比其他用戶(hù)更要活躍，占到Facebook更新量的一半。
他們當然也希望企業(yè)活動(dòng)變得透明。這對于那些提供服務(wù)具有顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)而且不會(huì )辜負消費者信任的企業(yè)將會(huì )是極大的機遇。
6. 云讓一切變得容易
電信運營(yíng)商和ICT提供商提供的云服務(wù)將繼續增長(cháng)。但是，消費者日常談?wù)摰亩际恰霸诰�(xiàn)服務(wù)”或是類(lèi)似概念，并沒(méi)有太多地提及“云”。他們將云視為共享所有信息和媒體的平臺。調查表明，消費者擁有多種可以使用或是生成媒體的設備，而且在這個(gè)共享世界里，讓這些設備輕松連接到互聯(lián)網(wǎng)正在定義何謂“簡(jiǎn)單易用”。因此，我們看到，在美國的數碼照相機用戶(hù)中，有49%希望直接將照相機與互聯(lián)網(wǎng)相連，從而能夠直接上傳照片。這要比通過(guò)內存卡和適配器轉存簡(jiǎn)單得多。隨著(zhù)寬帶速度提升并突破網(wǎng)絡(luò )瓶頸，云技術(shù)將能夠進(jìn)一步提高易用性，回答消費者提出的“怎樣才能輕松將照片上傳到網(wǎng)絡(luò )相冊”的問(wèn)題。
出于類(lèi)似的原因，36%的消費者希望他們的iPod或MP3播放器能連接網(wǎng)絡(luò )直接下載音樂(lè )，此外30%的便攜游戲設備玩家希望能夠訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)游戲商店選購自己喜歡的游戲。
7. 女性推動(dòng)智能手機的廣泛普及
我們都知道，智能手機數量呈現出爆炸性增長(cháng)，但這并不意味著(zhù)我們都在變成“極客”——除了男人。我們在2011年對美國和英國智能手機用戶(hù)進(jìn)行了調查。調查結果顯示，使用VOIP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)和視頻電話(huà)等較低普及率服務(wù)的男性多于女性，而且他們也更喜歡下載新應用。
另一方面，有明顯更多的女性使用語(yǔ)音通話(huà)、短信和Facebook等較高普及率的服務(wù)。71%的女性智能手機用戶(hù)在手機上登錄社交網(wǎng)絡(luò )，男性用戶(hù)這樣做的比例僅有64%；59%的女性用戶(hù)會(huì )經(jīng)常進(jìn)行狀態(tài)更新，而僅有51%男性用戶(hù)這樣做。同時(shí)，在手機上使用彩信、電子郵件和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的男性與女性數量基本持平。
女性們熱衷于將各種通訊渠道統一到一個(gè)設備上，這也推動(dòng)著(zhù)智能手機在大眾市場(chǎng)的普及。
8. 讓購物更方便
柏林、紐約、巴黎和上海的智能電話(huà)用戶(hù)在接受我們調查時(shí)，有67%的用戶(hù)表示他們希望用智能手機支付小額費用，有66%的用戶(hù)對移動(dòng)銀行感興趣。但是，我們不應孤立地看待移動(dòng)支付問(wèn)題。在智能手機用戶(hù)與我們談及他們的購物習慣時(shí)，他們都非常明確地告訴我們，直接掏錢(qián)包支付并不是最好的方法。必須將移動(dòng)支付納入到日常購物習慣中，包括獲取相關(guān)產(chǎn)品信息（不僅僅只是價(jià)格，還有敏感癥、產(chǎn)地等信息）、食譜、營(yíng)養建議等。關(guān)于應如何提供綜合服務(wù)，69%的消費者希望提供室內導航，因為在大型購物商城很容易迷失方向http://www.fastcompany.com/1798481/navigations-next-frontier-indoors
9. 一切皆連接
城市化不僅在全球范圍內繼續擴展，消費者也在轉向城市的移動(dòng)生活：許多以前只在家中進(jìn)行的活動(dòng)現在開(kāi)始出現在街頭，至少那些需要互聯(lián)網(wǎng)連接的消費活動(dòng)是如此。
移動(dòng)寬帶用戶(hù)數量正在以每年60%的速度增長(cháng)。在移動(dòng)寬帶的推動(dòng)下，智能手機用戶(hù)消費的數據量也在猛增。2009年四季度，移動(dòng)數據流量首次超越語(yǔ)音通話(huà)流量，在2011年一季度更是達到語(yǔ)音通話(huà)流量的兩倍。
2011年，智能電話(huà)數據流量將翻三番。到2016年，在占地球陸地總面積不到1%的土地上生活的智能手機用戶(hù)將可以產(chǎn)生大約60%的移動(dòng)數據流量。多年以來(lái)，愛(ài)立信消費者研究室注意到，消費者希望在他們所處的城市環(huán)境中能夠從身邊的地方和事物連接互聯(lián)網(wǎng)。隨著(zhù)家中、車(chē)上、檢票口、自動(dòng)售賣(mài)機、收銀機等越來(lái)越多地與互聯(lián)網(wǎng)連接，這些正在成為現實(shí)。
10. 在一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的年代，消費者更希望一切盡在掌握
在經(jīng)濟動(dòng)蕩和自然災害頻發(fā)的年代，消費者努力加強消費管理。在像日本3.11地震那樣破壞性的災難一個(gè)接一個(gè)發(fā)生之時(shí)，我們看到消費者對水電供應等公用設施服務(wù)重新產(chǎn)生了興趣。在東京，地鐵站的電子顯示器上不再只是提供天氣預報，已開(kāi)始顯示電力供應信息。
這樣帶來(lái)的一個(gè)直接影響就是，德國等其他國家也在面對著(zhù)電力供應方面的新挑戰，而印度等國的許多消費者已經(jīng)對電力短缺習以為常了。
同樣，人們可支配性收入的變化也推動(dòng)著(zhù)消費者管理所消費服務(wù)的要求，全面了解和管理消費情況給我們的日常生活帶來(lái)越來(lái)越多的好處。
CTI論壇報道
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