愛(ài)立信借助微軟CRM聯(lián)盟拓展BSS服務(wù)
2011/02/19
愛(ài)立信宣布與微軟合作，向運營(yíng)商或服務(wù)提供商提供計費和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）集成解決方案。該解決方案將幫助服務(wù)提供商改善其客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，把客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和其它業(yè)務(wù)支持系統（BusinessSupportSystem，BSS）結合在一起，以留住現有用戶(hù)和吸引新的用戶(hù)，正在變得越來(lái)越重要。同時(shí)，這也是重新吸引以前的客戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)成本的一種方式。據分析師提供的數據顯示，CRM和計費統一解決方案能夠將新服務(wù)的上市時(shí)間從幾個(gè)月減少至2-3周。
愛(ài)立信解決方案將用戶(hù)和計費數據集中在一個(gè)統一座席（UnifiedAgent）桌面系統中，使客服代表可以快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。當客戶(hù)投訴某個(gè)錯誤的費用清單時(shí)，客服代表的屏幕上即可顯示出完整的計費歷史數據以及最近的呼叫記錄。這一詳細的信息使客服代表可以通過(guò)給予免費時(shí)數等補償方式來(lái)解決上述問(wèn)題。
愛(ài)立信計費與客戶(hù)關(guān)懷解決方案總監ChristofferAndersson表示：“我們很高興與微軟達成此項合作關(guān)系。它將增強我們的OSS和BSS系列產(chǎn)品。該解決方案將有效補充我們多供應商環(huán)境下的系統集成能力，為我們的客戶(hù)提供基于最佳套裝產(chǎn)品的端到端CRM集成解決方案，從而改善客戶(hù)體驗，幫助我們的客戶(hù)擴大其忠實(shí)的用戶(hù)群。”
“我們很高興與愛(ài)立信合作，為世界各地的運營(yíng)商提供微軟DynamicsCRM靈活多樣的最新客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)產(chǎn)品，”微軟通信部門(mén)董事總經(jīng)理JimDietrich表示：“服務(wù)提供商將從這個(gè)更加靈活和更具成本效益的解決方案中受益，該解決方案將幫助他們提高服務(wù)效率，提供具有差異化的服務(wù)。與此同時(shí)，客戶(hù)在與服務(wù)提供商互動(dòng)的過(guò)程中將獲得更為豐富的客戶(hù)體驗。”
該CRM解決方案針對電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求量身定制，它以微軟DynamicsCRM2011為基礎，并與愛(ài)立信的計費解決方案BSCSiX進(jìn)行了預集成。今后，愛(ài)立信將繼續改進(jìn)其為多供應商CRM環(huán)境的端到端集成提供支持的計費產(chǎn)品
CTI論壇報道
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