星際網(wǎng)絡(luò )中標南京熊貓集團客戶(hù)服務(wù)管理系統項目
2008/08/27
星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司上月又傳出捷報，成功中標南京熊貓集團客戶(hù)服務(wù)管理系統項目，并于正式啟動(dòng)該項目，目前該項目已經(jīng)完成調研，進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)階段。
熊貓電子集團有限公司始創(chuàng )于1936年,被譽(yù)為中國電子工業(yè)的搖籃，是一個(gè)具有72年歷史的國有綜合性大型電子企業(yè)，連續二十年位列中國電子信息百強企業(yè)前列，“熊貓-PANDA”是我國電子行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標”，也是中國電子產(chǎn)品第一個(gè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的注冊商標，至今已有50多年的歷史。熊貓電子為中國電子工業(yè)的創(chuàng )立和發(fā)展，為中國國防和國家現代化建設作出了卓越貢獻。
熊貓集團在確定客戶(hù)服務(wù)管理信息化建設方向后，以招標方式，走上對熊貓集團下屬七大產(chǎn)業(yè)集團幾十個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行統一管理的信息化之路，經(jīng)過(guò)對多家供應商進(jìn)行了考察和綜合評估，星際網(wǎng)絡(luò )在客戶(hù)服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現及真誠務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏(yíng)得了南京熊貓集團的肯定，并得到了招標委員會(huì )的高度評價(jià)。通過(guò)本次合作，星際網(wǎng)絡(luò )將對南京熊貓集團的現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，設立調度監控中心，統一服務(wù)熱線(xiàn)，統一客戶(hù)服務(wù)途徑，實(shí)現從全集團各大產(chǎn)品線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)請求發(fā)起到服務(wù)結束的全過(guò)程監控，并通過(guò)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)、調查等交互手段及時(shí)收集客戶(hù)反饋，使客戶(hù)體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度得以持續改善。通過(guò)維修管理、配件庫存管理、配件周轉管理、費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了集團各大產(chǎn)業(yè)集團各大產(chǎn)品線(xiàn)服務(wù)的集中受理、統一處理和監控，提高了整個(gè)集團的對外形象，提高了集團總部、各事業(yè)集團服務(wù)部、分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準確；配件供應更經(jīng)濟快捷；費用管理更明晰方便；此系統的建設，標志著(zhù)熊貓集團在客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺階，樹(shù)立了企業(yè)集團蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，信息化已成為熊貓集團企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力之一。
星際網(wǎng)絡(luò )自成立8年來(lái)，以獨特的思維和角度，以堅韌不拔的企業(yè)發(fā)展毅力和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展方向，在客戶(hù)服務(wù)信息化領(lǐng)域的不斷耕耘，最終確定了星際網(wǎng)絡(luò )在客戶(hù)服務(wù)信息化領(lǐng)域的獨特的專(zhuān)業(yè)化的方向，在行業(yè)內開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案，并確定了行業(yè)領(lǐng)導者地位，為廣大企業(yè)客戶(hù)服務(wù)信息化建設拓展了新的規劃思路和嶄新的解決方案。星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案不斷地得到國內外企業(yè)的青睞，并同星際網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了全面的接觸及合作工作。星際網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)能夠更好地提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度貢獻自身的一份力量。
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