53IQ自助服務(wù)助北關(guān)區(qū)人民政府開辟新天地
2008/01/24
安陽市位于河南省最北部，轄五縣四區(qū)，是中國八大古都之一，世界文化遺產(chǎn)殷墟所在地。其北關(guān)區(qū)位于安陽市區(qū)的東北部，是安陽的一道靚麗風(fēng)景線。
一、項目背景
近年來,中國北關(guān)區(qū)人民政府開展思想建設(shè)工作,努力做好服務(wù)工作，跟上經(jīng)濟時代的步伐，建設(shè)社會主義新農(nóng)村，在教育、制度、監(jiān)督等方面，做些有益的探索和實踐，確保將政府政策及會議精神落實到各部門、各單位及個人。
在對外招商引資上，有著思想和認識、觀念和理念、精神狀態(tài)和工作作風(fēng)的差距，如果我們思想不解放，遇事先自己認為不行，就擺脫不了困境。53IQ自助服務(wù)平臺助北關(guān)建設(shè)一個開放型經(jīng)濟、方便群眾溝通、傳達文明新風(fēng)、招商引資的理想天地。
二、53IQ自助服務(wù)平臺的運用介紹
用戶只要登錄中國北關(guān)區(qū)人民政府門戶外網(wǎng)站，能看到一個左漂浮的自助服務(wù)（如圖1），點擊該浮動，就能進到北關(guān)區(qū)人民政府的自助服務(wù)平臺（如圖2）。
圖1 北關(guān)區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站首頁
圖2 北關(guān)區(qū)人民政府自助服務(wù)平臺
53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)運用價值體現(xiàn)
- 53IQ在線自助服務(wù)系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確檢索問題及答案，一般可在三次左右點擊內(nèi)找到所遇問題的解答，以最匹配的、最相似的解答反饋給群眾。
- 遇上不能解決的問題還能在線提問，問題的解答可以自動發(fā)到提問者的郵箱，大大減少了的麻煩。提升服務(wù)效率，并降低電話服務(wù)成本。
- 政府部門可根據(jù)問題的實用性、有效性進行評分評價，反饋大大促進北關(guān)政府自助服務(wù)平臺的質(zhì)量及有效性。反思自身的優(yōu)劣勢，揚長避短。
- 對于問題的解決還可以附帶說明，提供地圖便利了交通，清晰地展現(xiàn)了特產(chǎn)及風(fēng)景的圖片。避免在電話中有解釋不清楚的尷尬。
- 便于發(fā)布政府的各項獎勵措施，全民參與，有利招商引資及各項政策的落實及發(fā)展。
三、應(yīng)用的總結(jié)
使用了53IQ自助服務(wù)平臺
（一）與群眾溝通的體現(xiàn)
- 提供了一個群眾的溝通平臺，加強了政府的服務(wù)性形象；
- 便于開展思想、黨風(fēng)的建設(shè)及監(jiān)督；
- 讓群眾參政議政，真正落到實處；
（二）對外招商合作的體現(xiàn)
全區(qū)上下對招商引資放在了重中之重，從態(tài)度上，更加提高了群眾的熱情度，讓群眾體驗到了，經(jīng)濟的發(fā)展帶給他們新的發(fā)展空間及機遇；更堅定了群眾的自信心，充分利用地區(qū)優(yōu)勢、能源優(yōu)勢，提供更多的有創(chuàng)新性的意見，為北關(guān)區(qū)的社會、經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
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