三洋空調簽約星際CRM，整合服務(wù)資源提升競爭優(yōu)勢
2007/11/30
日前，沈陽(yáng)三洋空調有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三洋空調）與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò )CRM解決方案購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
三洋空調自1993年3月8日成立以來(lái)，堅持以“市場(chǎng)”為領(lǐng)導、以“專(zhuān)業(yè)化”為核心、以“六心標準” 為服務(wù)理念來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。三洋空調希望借助先進(jìn)的信息化管理手段，創(chuàng )建一套符合中高端市場(chǎng)定位的客戶(hù)服務(wù)管理平臺。空調行業(yè)的售后服務(wù)管理系統不同于其他的家電行業(yè)，這跟空調產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn)有關(guān)，空調從銷(xiāo)售、送貨、安裝、維修、移機、退換機等的工作流程相對復雜，對信息管理的要求較高，客戶(hù)服務(wù)管理系統成為空調行業(yè)的一種必要的管理工具。星際客戶(hù)服務(wù)管理系統使三洋空調總部、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現智能化的派工、服務(wù)、支撐，將有效解決用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中存在的一系列難題。
星際網(wǎng)絡(luò )作為一流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理系統的領(lǐng)導廠(chǎng)商，已經(jīng)為上海申美可口可樂(lè )、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、TCL、歐姆龍（中國）、常州12345市長(cháng)熱線(xiàn)、溫州日報、聚光科技、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、永樂(lè )家電、三一重工、老板電器、百安居（中國）、深圳邁瑞等數百家大中型企業(yè)和政府單位提供了一流的客戶(hù)服務(wù)管理平臺和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。
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