星際網(wǎng)絡(luò)和Whirlpool簽訂合作協(xié)議

2006/02/16

  惠而浦是世界領(lǐng)先的家用電器廠(chǎng)商,成立于1911年,總部設(shè)于美國(guó)密執(zhí)根州。惠而浦在13個(gè)國(guó)家設(shè)有制造廠(chǎng),在170多個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售產(chǎn)品,主要品牌有Whirlpool、KitchenAid、Roper、Estate、Bauknecht、Ignis、Laden、Inglis、Brastemp和Consul,其大多數(shù)的家電產(chǎn)品以Kanmore品牌銷(xiāo)售,為全球最具規(guī)模的大型白色家電制造商之一,名列世界500強(qiáng)。2005年收購(gòu)了美國(guó)第三大家電廠(chǎng)商美泰格公司(Maytag)規(guī)模更大。惠而浦(中國(guó))位于上海, 到2002年底為止,在中國(guó)的投資近4億美元。

  作為一個(gè)歷史悠久的家電王朝,惠而浦充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值:它不僅僅是給客戶(hù)提供的便利,更重要的是一項(xiàng)戰(zhàn)略投資--通過(guò)服務(wù)和支持獲得新的商機(jī)。惠而浦需要一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng),支持其戰(zhàn)略目標(biāo)。本次客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目具體包括實(shí)現(xiàn)惠而浦中國(guó)的售后服務(wù)管理體系的統(tǒng)一管理,和SAP ERP系統(tǒng)的集成以及知識(shí)管理和對(duì)客戶(hù)的服務(wù)創(chuàng)新支持。

  一流的企業(yè)使用一流的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng),星際網(wǎng)絡(luò)以其客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)價(jià)值創(chuàng)新能力的支持獲得惠而浦的贊同,雙方簽訂了合作協(xié)議。

  星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商,先后為上海申美可口可樂(lè)、太古可口可樂(lè),飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國(guó)VK、中興通訊、百安居(B&Q)、上海永樂(lè)、三一重工、新科空調(diào)、深科技等近百家大中型企業(yè)提供了一流的互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái),被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)第一品牌。

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯



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