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攜手星際吉德電器發(fā)展提速

2005/11/01

　　日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與寧波吉德電器有限公司簽約，星際網(wǎng)絡(luò )負責承建其覆蓋全國的客戶(hù)服務(wù)管理系統。

　　寧波吉德電器是一家以樹(shù)立全自動(dòng)洗衣機品牌為主導并從事注塑模具設計制造的家電企業(yè)。產(chǎn)品主打全自動(dòng)洗衣機，并以洗衣機為載體，做強做大"吉德"品牌，產(chǎn)品遠銷(xiāo)東南亞、歐洲、美洲、澳洲、中東等三十多個(gè)國家和地區。同時(shí)，公司努力營(yíng)造洗衣機OEM平臺及全力打造塑件加工的全球客戶(hù)基地。憑著(zhù)優(yōu)良的品質(zhì)，有競爭力的價(jià)格和精致的服務(wù)，已連續4年（2000年至2003年）被博世和西門(mén)子家用電器集團在華的獨資企業(yè)-----博西華公司評為"優(yōu)秀供應商"，并獲得亞洲地區惟一永久性紀念獎杯。

　　吉德洗衣機自2003年1月正式投放市場(chǎng)運營(yíng)的短短一年多來(lái)，以高品質(zhì)高性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢，迅速成為東南沿海區域強勢品牌，正努力向全國市場(chǎng)滲透。為貫徹公司"爭取在三年內把"吉德"打造成洗衣機名牌"的發(fā)展戰略，吉德電器根據自身信息化建設要求，需要建立一個(gè)面向客戶(hù)的全國性客戶(hù)服務(wù)管理體系平臺為客戶(hù)服務(wù)。吉德電器按照嚴謹、高標準的原則，對國內數家知名軟件供應商進(jìn)行了實(shí)地考察，并參觀(guān)了典型用戶(hù)。星際網(wǎng)絡(luò )以專(zhuān)業(yè)化的定位、成熟的產(chǎn)品、眾多的成功案例、"短平快"的實(shí)施，獲得吉德電器的一致贊譽(yù)和認可，經(jīng)過(guò)多方比較和評估，并最終達成長(cháng)期的合作協(xié)議。

　　星際網(wǎng)絡(luò )家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理解決方案著(zhù)眼于家電制造企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用，目前已成功應用于青島海信集團、河南新飛電器、合肥榮事達集團、飛利浦（中國）家庭電器、帥康電器等知名企業(yè)。此次為吉德電器量身打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統，在充分吸取了以往的成功實(shí)施經(jīng)驗的基礎上，更著(zhù)眼于吉德電器客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用。

　　整個(gè)系統在完成后將具備以下功能模塊：客戶(hù)資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點(diǎn)管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、費用結算管理、調查回訪(fǎng)管理、工作流程管理等幾大功能模塊，系統將貫穿吉德電器整個(gè)服務(wù)體系，滲透服務(wù)體系工作流程的方方面面，并以服務(wù)工作流程為主線(xiàn)，消除信息孤島、提高整個(gè)服務(wù)體系的工作效率、降低管理成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提供便捷快速的統計報表及時(shí)地進(jìn)行科學(xué)的決策。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

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