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品牌凸顯實(shí)力星際再次簽約帥康集團

2005/09/30

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司再次簽約帥康集團。帥康集團將采用星際的客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案。這是繼2002年帥康集團采用星際呼叫中心解決方案之后，雙發(fā)的再次合作。在過(guò)去的三年合作中，星際網(wǎng)絡(luò )本著(zhù)積極主動(dòng)"為客戶(hù)所想"的態(tài)度，提供了良好的系統運行服務(wù)及保障，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊許。并凸顯了星際公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應。

　　帥康集團是一家以資產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品、管理為紐帶，總資產(chǎn)8億元，產(chǎn)值15億元的大型現代企業(yè)集團。帥康集團由35家企業(yè)組成現代企業(yè)群體，產(chǎn)品涉及吸油煙機、電熱水器、燃氣灶、家用空調、中央空調、整體廚房、換氣扇、高效暖風(fēng)機、消毒柜、燈具等多種領(lǐng)域，其中帥康吸油煙機和電熱水器擁有中國名牌產(chǎn)品稱(chēng)號。

　　星際網(wǎng)絡(luò )作為國內領(lǐng)先的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商，先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達、上海申美可口可樂(lè )、太古可口可樂(lè )，廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居歐倍德、上海永樂(lè )、等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷(xiāo)售服務(wù)管理平臺，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)系統第一品牌。

　　此次帥康集團客戶(hù)服務(wù)管理系統項目，將以客戶(hù)為中心，對集團現有服務(wù)體系進(jìn)行整合，提高服務(wù)相應速度和質(zhì)量、降低服務(wù)成本。根據實(shí)際情況，星際網(wǎng)絡(luò )將為帥康提供：客戶(hù)來(lái)電服務(wù)、客戶(hù)資料管理、維修業(yè)務(wù)管理、維修網(wǎng)點(diǎn)管理、產(chǎn)品備件管理、產(chǎn)品備件倉庫管理、產(chǎn)品備件流轉管理、備件銷(xiāo)售管理、費用結算管理、調查回訪(fǎng)管理、服務(wù)政策管理、知識庫管理、工作流程管理、工作流程管理、統計分析報表、系統設置等功能模塊。優(yōu)化帥康現有客戶(hù)服務(wù)流程，建立信息化的客戶(hù)服務(wù)體系，不但提高了服務(wù)的相應速度還使服務(wù)信息能夠在相關(guān)部門(mén)快速共享，從而提高服務(wù)質(zhì)量,最終提升帥康的整理運營(yíng)效率和管理水平。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

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