澳柯瑪客戶(hù)服務(wù)管理系統奏響實(shí)施篇章
2002/12/24
2002年11月，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司又傳佳訊，其客戶(hù)服務(wù)管理系統在澳柯瑪家電集團正式奏響實(shí)施篇章。
作為專(zhuān)業(yè)的CRM解決方案提供商，星際網(wǎng)絡(luò )致力于為世界各地的制造企業(yè)提供先進(jìn)的"客戶(hù)服務(wù)一體化解決方案"，其針對家電行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理系統已經(jīng)在帥康集團、齊洛瓦電器、廣東步步高集團、寧波方太等著(zhù)名企業(yè)得到成功應用。此次在澳珂瑪家電集團"客戶(hù)服務(wù)系統解決方案"的公開(kāi)招標中，星際網(wǎng)絡(luò )客服管理系統一舉中標。
據星際網(wǎng)絡(luò )項目負責人透露，澳柯瑪客戶(hù)服務(wù)管理系統涵蓋了企業(yè)－客戶(hù)端的業(yè)務(wù)應用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應用系統，不僅在客戶(hù)的服務(wù)投訴接入上集成了現有的電話(huà)、傳真、Internet等方式，在客戶(hù)數據的管理上應用了現代先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現內部一致的統計分析，并且運用了IP通信技術(shù)，建立全國統一的客戶(hù)服務(wù)中心。系統將致力于幫助澳柯瑪有效管理跨地區的分支機構和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟合理地分派服務(wù)任務(wù)、調度服務(wù)資源，及時(shí)了解各環(huán)節的服務(wù)信息和客戶(hù)需求信息,使澳柯瑪合理地計劃、管理、協(xié)調和控制企業(yè)內部和外部的服務(wù)資源。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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