順應商務(wù)需求 東進(jìn)推“開(kāi)機提醒”業(yè)務(wù)
2011/03/21
CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者 潘婷婷）：據最新數據顯示，截至2010年9月，我國手機用戶(hù)已達8.33億，其中25-40歲用戶(hù)數量居首。這部分用戶(hù)多處于職業(yè)上升且事業(yè)小有所成階段，也是各種手機應用消費的中堅力量。針對這部分消費群體，各家移動(dòng)運營(yíng)商推出了多項增值服務(wù)，旨在為這類(lèi)商務(wù)型用戶(hù)提供便利、通暢的通訊服務(wù)以及更為貼心的人性化應用。
然而，在豐富的增值應用背后，運營(yíng)商們需要一套穩定和成熟的技術(shù)平臺。東進(jìn)技術(shù)作為全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設備供應商，為移動(dòng)通信提供了有力的硬件基礎保障。此前該公司推出的移動(dòng)信令增值業(yè)務(wù)“手機名片（手機簽名）”應用就受到追求個(gè)性化、人文化的白領(lǐng)商務(wù)人士的熱捧。
開(kāi)機提醒，擺脫無(wú)休止的重撥
和常年頻繁出差的人打交道，我們都曾遇到一個(gè)問(wèn)題：撥打對方手機時(shí)，沒(méi)完沒(méi)了的重復收聽(tīng)“對不起，您撥打的用戶(hù)已關(guān)機”“對不起，您呼叫的用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法接通”……而面臨急需處理的事件時(shí)，為了盡快找到?jīng)Q策人，盡管對方的手機提示關(guān)機或無(wú)法接通，我們也會(huì )不厭其煩的重撥，以便在對方開(kāi)機的第一時(shí)間接通電話(huà)。在這種等待對方開(kāi)機的過(guò)程中，我們往往會(huì )變得焦慮不安，無(wú)心處理其他事情，白白耽誤時(shí)間。
針對此類(lèi)應用需求，近日，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合上海洲信再推一項新應用，即“開(kāi)機提醒”。這項應用重點(diǎn)針對商務(wù)人士設計，屬于主叫簽約型業(yè)務(wù)，主叫用戶(hù)為定制付費用戶(hù)。當我們呼叫的用戶(hù)關(guān)機或不在服務(wù)區時(shí)，除了像以往那樣聽(tīng)到正常的關(guān)機或不在服務(wù)區提示語(yǔ)音之外，系統會(huì )在被叫用戶(hù)開(kāi)機或進(jìn)入服務(wù)區時(shí)向主叫用戶(hù)發(fā)送提醒短信，告知我們該用戶(hù)已開(kāi)機或已進(jìn)入服務(wù)器，可以撥打。
圖：“開(kāi)機提醒”業(yè)務(wù)流程示意圖
東進(jìn)技術(shù)為“開(kāi)機提醒”應用中信令流通環(huán)節設計了三種方式，以便運營(yíng)商根據自身的現有平臺技術(shù)、經(jīng)濟實(shí)力和發(fā)展規劃自由選擇。其中，關(guān)機信令收斂環(huán)節主要通過(guò)呼轉方式、信令監控方式和ISUP信令收斂三種方式實(shí)現，獲取開(kāi)機信息環(huán)節則通過(guò)短信回執方式、信令檢測方式和查詢(xún)方式來(lái)實(shí)現。相對而言，呼轉方式和短信回執方式不需要投入新的設備，啟動(dòng)成本較低；信令監控和信令監測方式則能夠獲得最齊全的信息，不受被叫方終端設置的影響。
應需而生，新應用為低碳生活服務(wù)
作為“開(kāi)機提醒”應用的支持硬件平臺，東進(jìn)技術(shù)主打產(chǎn)品Keygoe多媒體交換機此次將主要執行信令的收斂、采集、分揀和發(fā)送。將信令進(jìn)行收斂和采集，通過(guò)用戶(hù)主叫號碼和該用戶(hù)的業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行信令分配。
市場(chǎng)研究機構對于“開(kāi)機提醒”應用給予了較高評價(jià)。他們認為，對廣大商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，“開(kāi)機提醒”將會(huì )省卻大量確認被叫方是否開(kāi)機的時(shí)間和精力，在等待開(kāi)機期間處理其他事務(wù)，優(yōu)化時(shí)間配置，提高工作效率，這也十分符合高級商務(wù)人士的時(shí)間使用習慣。同時(shí)，由于“開(kāi)機提醒”只在被叫方關(guān)機或不在服務(wù)區的情況下觸發(fā)，開(kāi)機時(shí)主動(dòng)發(fā)送通知，其他情況下沒(méi)有任何打擾，也更符合商務(wù)人士的工作特點(diǎn)，無(wú)疑會(huì )受到大量高端用戶(hù)的支持，市場(chǎng)前景非常樂(lè )觀(guān)。
對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，“開(kāi)機提醒”則是一項提升服務(wù)品質(zhì)和品牌價(jià)值的優(yōu)勢應用。高端商務(wù)人士追求工作效率、精算時(shí)間成本、講究生活品質(zhì)，因此對于這類(lèi)貼心的人性化應用，給予了高度關(guān)注。因此，“開(kāi)機提醒”具備強大的市場(chǎng)潛力，能夠為運營(yíng)商帶來(lái)高附加值的客戶(hù)滿(mǎn)意度和黏著(zhù)度。另外，由用戶(hù)主動(dòng)觸發(fā)的“開(kāi)機提醒”，不會(huì )打擾被叫方以及其他無(wú)關(guān)用戶(hù)，造成不必要的投訴。主叫方也不會(huì )因為不斷重撥而產(chǎn)生不必要的占頻，屬于健康、綠色、低碳的新環(huán)保應用，與我國“十二五”規劃中服務(wù)業(yè)的節能減排計劃不謀而合，將會(huì )成為政府支持項目。
在競爭日趨激烈的現代商業(yè)社會(huì )，時(shí)間價(jià)值越來(lái)越受到高端商務(wù)人士的重視。將商務(wù)人士從頻繁的開(kāi)機確認中解放出來(lái)，正是“開(kāi)機提醒”業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。而東進(jìn)技術(shù)常年扎根于通信領(lǐng)域增值應用的技術(shù)研發(fā)和硬件開(kāi)發(fā)，將前沿應用融入最實(shí)際的用戶(hù)體驗中，成為通信運營(yíng)商最得力的合作伙伴，持續為用戶(hù)提供貼心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
CTI論壇報道
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